Специалист 1 линии технической поддержки (L1)

Вам предстоит:

• Приём по всем каналам (мессенджеры, почта, телефон) и обработка обращений от пользователей в SD системе;

• Консультирование пользователей по работе сервисов;

• Проведение первичной диагностики и решение стандартных инцидентов;

• Выполнение готовых SQL запросов;

• Анализ логов обменов между информационными системами:

• Сбор и структурирование технического описания инцидента, при необходимости — эскалация сложных запросов на 2-ю линию;

• Работа с массовыми инцидентами, помощь в решении инцидентов, сбор и ведение коммуникации по массовым инцидентам;

• Мониторинг информационных систем.

Мы ожидаем:

• Опыт работы на аналогичной позиции от 1 года;
• Высокая обучаемость, стрессоустойчивость, ответственность, внимательность, дисциплинированность;
• Опыт написания SQL запросов будет преимуществом;
• Понимание принципов микросервисной архитектуры;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Желательно знание ITIL/опыта работы с системами Service Desk.

Мы предлагаем:

• Оформление по ТК, предоставление социального пакета, официальная заработная плата;
• График работы 5/2 (10:00 - 19:00 по мск), далее переход на 2/2 (9:00-21:00);
• Гибридный формат работы (1 день в неделю работа из офиса);
• Уютный офис в 3 минутах от ст м. Курская;
• Интересные профессиональные возможности и вызовы;
• Привлекательный уровень дохода, который обсудим с успешным кандидатом.