Специалист группы сопровождения ПО

Телекоммуникационная компания SMS Traffic, ведущий российский сервис-оператор в области мобильных коммуникаций, отрывает вакансию Специалист группы сопровождения программного обеспечения на постоянную работу в московский офис.

Обязанности:

• Обработка/решение технических заявок клиентов (юр.лица) в случае возникновения у них каких-либо внештатных ситуаций в ходе пользования сервисами Компании (1-я линия Service Desk);
• Взаимодействие с контент-провайдерами/операторами сотовой связи в ходе решения заявок (анализ и решение спорных ситуаций, обработка жалоб пользователей сервисов и т.д.);
• Взаимодействие с техническими департаментами сотовых операторов в ходе решения возникающих проблем;
• Взаимодействие с разработчиками компании в рамках работ по технической поддержке клиентов;
• Техническое консультирование менеджеров компании по функционалу предоставляемых сервисов (варианты, специфика работы и т.д.);

Требования:

• Высшее техническое образование;
• Уверенное владение ПК, техническая грамотность;
• Понимание ИТ-основ (системы счисления, модель OSI, протоколы) - обязательно;
• Грамотная русская речь (устная и письменная) – обязательно;
• Стрессоустойчивость, способность продуктивно работать в условиях многозадачности (в рамках разумного);
• Клиентоориентированность, доброжелательность;
• Жажда к получению новых знаний, готовность изучить незнакомую программную среду в сжатые сроки;
• Навыки работы с *nix-подобными операционными системами (просмотр и анализ логов, grep и т.п.) - обязательно;
• Знание SQL на уровне написания простых запросов - обязательно;
• Опыт работы в компаниях-операторах сотовой связи и телеком-компаниях – приветствуется;
• Знание английского языка на уровне ведения деловой переписки – будет большим плюсом;
• Опыт работы в ИТ – от 1 года;

Условия:

• Полная занятость: на время обучения график 5/2 в офисе (возможен, но не очень желателен гибрид) сроком от 1 месяца, далее - сменный график 1/3 (сутки через трое, смены 24ч) с возможность удаленной работы;
• Заработная плата: в зависимости от опыта и навыков кандидата - до 149 500 рублей до вычета налогов;
• Оформление по ТК: «белая» заработная плата, полностью оплачиваемый отпуск и больничный;
• Перспективы профессионального, карьерного и финансового роста;
• Дружный коллектив профессионалов, интересные задачи, адекватное руководство, отсутствие бюрократии;
• Отличная возможность в реальных условиях получить ценный практический опыт работы с высоконагруженными SQL-базами (и не только), приложениями и сопутствующей программной *nix-средой на продуктивной платформе лидера индустрии СМС-агрегации.

Адрес

Кожуховская, Москва, 2-й Южнопортовый проезд