Мы в Community Tech Group создаём сообщества и digital продукты для них. Наш опыт — более 8 лет создания и управления крупнейшими деловыми сообществами, наши проекты — ClubFirst, Эльбрус, Future, наша амбиция — масштабироваться быстро и с умом.
Мы ищем человека, который готов взять на себя управление юнитом "Центр клиентских взаимодействий" внутри Community Tech Group как предприниматель: Кандидату необходимо будет создать единую систему клиентских коммуникаций, выстроить производственные процессы, внедрить современные digital-решения и составить финансовую модель. Это не просто найм, это вход в рынок и возможность влиять на развитие экосистемы.
Периметр ответственности:
Построение и развитие "Центра клиентских взаимодействий" для внутренних и внешних клиентов экосистемы Community Tech Group. Ответственность за запуск, масштабирование и финансовые показатели юнита. Внедрение новых digital-решений, формирование команды, обеспечение высокого качества клиентского сервиса и подготовка юнита к масштабному росту.
Обязанности:
– Запустить единый центр клиентских коммуникаций и обеспечить контракты с внутренними клиентами
– Провести кастдев продуктов для клиентов, определить ключевые ценности и потребности
– Собрать и структурировать производственную систему бизнес-юнита
– Оформить стратегию развития и финансовую модель (PnL) для юнита
– Определить и внедрить метрики оценки ценности продуктов для клиентов
Требования:
– Экспертиза в построении мультиканальных коммуникаций с клиентами
– Практический опыт проведения кастдевов и запуска новых продуктовых решений
– Опыт формирования производственных систем и работы с P&L
– Знание современных digital-инструментов для управления клиентским опытом
– Предпринимательское мышление, самостоятельность, ориентация на результат
Приветствуется: опыт работы с B2B, digital-продуктами или сервисными экосистемами
Мы предлагаем:
– Участие в развитии ключевого направления Community Tech Group
– Формат работы: гибрид, офис в Москве
– Вознаграждение: от 400 000 руб./мес (фикс + profit sharing)
– Возможность влиять на стратегию и развитие юнита
– Партнёрский стиль взаимодействия, высокая автономия
Метрики успеха:
– Запуск центра коммуникаций и контрактов с внутренними модулями
– Проведен кастдев и оформлена производственная система
– Подготовлен PnL и определены метрики ценности продуктов для клиентов
