Обязанности:
-
Контроль получения и подтверждения заявок от партнёров.
-
Формирование групп, распределение по датам и программам.
-
Ответы на вопросы клиентов в чате поддержки.
-
Приём и контроль оплат.
-
Финальное подтверждение поездок с партнёрами.
-
Информирование клиентов о деталях поездки (время, транспорт, программа).
-
Отслеживание водителей через GPS и поддержка клиентов во время тура.
-
Сбор обратной связи после поездки.
-
Предложение новых развлечений клиентам.
-
Ведение клиентских карточек в Trello (или другой CRM).
-
Оперативное решение проблемных и внештатных ситуаций во время поездки
-
Разработка новых маршрутов поездок
-
Отслеживание интересных мероприятий в регионе и организация их посещения для клиентов
-
Коммуникация с тайским персоналом и партнёрами, контроль исполнения.
Требования:
-
Опыт работы в администрировании, клиентском сервисе, туризме или смежных сферах.
-
Системность и внимательность к цифрам, умение работать с таблицами.
-
Быстрая реакция, способность самостоятельно принимать решения.
-
Ответственность и стрессоустойчивость.
-
Навыки коммуникации: умение находить подход к разным людям.
-
Английский язык (для общения с персоналом и партнёрами).
Условия:
-
Удалённая работа, гибкий график.
-
ЗП: фикс + KPI за эффективность (итоговый уровень обсуждается с успешным кандидатом).
-
Возможность карьерного роста вместе с развитием проекта.
-
Перспектива релокации в Таиланд (по желанию).