Главный специалист Службы контроля качества

Дата размещения вакансии: 29.09.2025
Работодатель: Страховая Компания РСХБ-Страхование
Уровень зарплаты:
з/п не указана
Город:
Москва
Гагаринский переулок 3
Требуемый опыт работы:
От 1 года до 3 лет

Обязанности:

  • Проектировать существующий и целевой клиентский путь (CJM AS-IS / TO-BE);

  • Мониторить качество процессов, влияющих на клиентский опыт;

  • Проводить методологическую работу по созданию, обновлению и структурированию контента базы знаний в CRM-системе;

  • Выполнять первичную классификацию жалоб и обращений клиентов;

  • Анализировать клиентские обращения и разрабатывать рекомендации по улучшению клиентского опыта на основе полученных данных.

Требования:

  • Опыт работы в финансовой сфере в области контроля качества приветствуется, но не обязателен;
  • Уверенный пользователь Exel.

Условия:

  • Комфортабельный офис в 5 минутах от метро Кропоткинская;

  • График работы с понедельника по четверг с 9:00 до 18:00, в пятницу с 9:00 до 16:45;

  • Оформление по трудовому законодательству;

  • Оклад + квартальные премии;

  • Социальный пакет (ДМС (включая стоматологию), страхование от НС);

  • Испытательный срок – 3 мес.