Специалист по поддержке клиентов

Обязанности:

• Обработка входящих обращений клиентов через омниканальную платформу (онлайн-чаты и электронная почта), входящие обращения по телефону;

• Консультирование по вопросам, связанным с банковскими картами (выпуск, обслуживание, условия);

• Весь цикл переписки с клиентом для решения проблем;

• Классификация и категоризация обращений для формирования отчетности.

Требования:

• Владение навыками работы с ПК, знание процессов работы в Microsoft Office;

• Владение русским языком (знание англ. языка приветствуется);

• Грамотная чистая речь;

• Опыт работы в чатах и/или с email-обращениями;

• Знание банковских продуктов (особенно карт);

• Внимательность к деталям и умение работать с инструкциями.

Условия:

• Интересные задачи и проекты;
• Оформление по ТК РФ;
• Официальная заработная плата (уровень оплаты труда, обсуждается с успешным кандидатом на собеседовании);
• График работы 5/2 пн-чт с 09.30 до 18.15, пятница с 09.30 до 17.00 или 2/2/3 с 09:00 до 21:00;
• Офис в шаговой доступности от м. Динамо/Петровский парк (офисный формат работы).