Нижний Сусальный переулок 5с19
Департамент информационных технологий Москвы создает и развивает цифровые проекты, которые делают столицу комфортнее, а жизнь горожан — удобнее и мобильнее. Для системы управления столицей технологии — это незаменимый инструмент, который применяется во всех отраслях экономики, городского хозяйства и социальной сферы. А для миллионов горожан — повседневный помощник, который позволяет получать сотни услуг и сервисов в удобном цифровом формате в режиме 24/7.
«ИТ Сервис» – это наше подразделение, позволяющее государственным учреждениям оптимизировать затраты на оснащение своих сотрудников современной техникой. «ИТ Сервис» предоставляет и обслуживает телекоммуникационное, сетевое и серверное оборудование, телефонию, печатную и другую сопроводительную технику, оборудует рабочие места.
Команда активно растёт, поэтому мы в поисках Оператора технической поддержки .
Что нужно будет делать:
- Принимать, анализировать и классифицировать обращения пользователей по телефону и через web-формы, декомпозировать сложные и некорректные обращения
- Маршрутизировать (определять рабочую группу) обращения в Service Desk
- Координировать работы по выполнению обращений
- Осуществлять контроль своевременности и качества выполнения работ по обращениям
- Формировать финальное решение для успешного обращения или обоснование причины отказа – для неуспешного
- Закрывать обращения и системные инциденты
- Назначать задания на рабочие группы
Что важно для нас:
- Навыки консультирования пользователей по техническим вопросам
- Желание развиваться в IT-сфере
- Опыт работы в сфере поддержки или администрирования IT-ресурсов
- Знание современных технологий
- Знание TCP\IP, устройства распространенных операционных систем, более глубокие знания в одной из ключевых сфер IT приветствуются
- Технические навыки: расширенные знания LAN\WAN, приветствуются знания в администрировании либо связанных с ЦОД профессиях
- Знание ОС Windows/Linux (продвинутый пользователь)
- Работа с MS Office на уровне опытного пользователя
- Грамотный разговорный и письменный русский язык
- Высокая обучаемость.
Что предлагаем:
- Рыночную зарплату и премии
- Драйвовые задачи и ресурсы для их реализации
- Гибридный формат работы 5/2 можно работать удаленно и в современном офисе в центре м. Курская БЦ Арма
- Преимущества аккредитованной IT-компании
- Открытая атмосфера, где ценят обратную связь, инициативность, креатив
- Материальную помощь в случае важных событий в жизни
- Корпоративное обучение у топовых провайдеров и доступ к онлайн-библиотеке
- Корпоративные тренировки и спортивные активности - бег, футбол, волейбол, баскетбол, теннис и другие
- Комьюнити по интересам
- Скидки от партнеров на ДМС, связь, развлечения, подарки, спорт и т.д.
Стань частью команды ДИТ Москвы и воплощай в жизнь цифровые проекты столицы!
