Нижний Сусальный переулок 5с19
Департамент информационных технологий Москвы создает и развивает цифровые проекты, которые делают столицу комфортнее, а жизнь горожан — удобнее и мобильнее. Для системы управления столицей технологии — это незаменимый инструмент, который применяется во всех отраслях экономики, городского хозяйства и социальной сферы. А для миллионов горожан — повседневный помощник, который позволяет получать сотни услуг и сервисов в удобном цифровом формате в режиме 24/7.
«ИТ Сервис» – это наше подразделение, позволяющее государственным учреждениям оптимизировать затраты на оснащение своих сотрудников современной техникой. «ИТ Сервис» предоставляет и обслуживает телекоммуникационное, сетевое и серверное оборудование, телефонию, печатную и другую сопроводительную технику, оборудует рабочие места.
Команда «ИТ Сервиса» активно растёт, поэтому мы в поисках Ведущего специалиста группы поддержки(L1)/TeamLead.
Что нужно будет делать:
- Руководство группой операторов L1 (7 -10 операторов);
- Наставничество, организация и контроль процесса обучения сотрудников;
- Обеспечение своевременного исполнения запросов пользователей;
- Сопровождение и актуализация внутренних процессов, регламентов и инструкций;
- Мотивация команды и управление качеством;
- Подготовка отчетности по команде, постоянный системный анализ эффективности работы;
- Управление базой знаний, разработка информационных материалов для сотрудников;
- Расстановка приоритетов, системный контроль качества исполнения задач и заявок.
Что важно для нас:
- Опыт руководства командой ИТ-специалистов;
- Опыт работы в сфере поддержки или администрирования IT-ресурсов;
- Общие знания ОС Windows, ОС Linux предпочтительно семейство RHEL Понимание стека протоколов TCP/IP;
- Разработка регламентов и инструкций, ведение и актуализация технической базы знаний;
- Опыт найма персонала и оценка их эффективности работы;
- Способность оперативно диагностировать проблемы, применяя системный и аналитический подход, и находить эффективные решения;
- Навык ясного структурированного изложения информации – как в устных коммуникациях, так и в документах, с соблюдением норм деловой переписки;
- Гибкость в освоении новых инструментов и методик, умение адаптировать рабочие процессы под изменения технологий и требований.
Что предлагаем:
- Рыночную зарплату и премии
- Драйвовые задачи и ресурсы для их реализации
- Гибридный формат работы 5/2 можно работать удаленно и в современном офисе в центре м. Курская БЦ Арма
- Преимущества аккредитованной IT-компании
- Открытая атмосфера, где ценят обратную связь, инициативность, креатив
- Материальную помощь в случае важных событий в жизни
- Корпоративное обучение у топовых провайдеров и доступ к онлайн-библиотеке
- Корпоративные тренировки и спортивные активности - бег, футбол, волейбол, баскетбол, теннис и другие
- Комьюнити по интересам
- Скидки от партнеров на ДМС, связь, развлечения, подарки, спорт и т.д.
Стань частью команды ДИТ Москвы и воплощай в жизнь цифровые проекты столицы!
