улица М.И. Неделина 2Е
Самолет — это команда одной из крупнейших федеральных PropTech-компаний. Мы не просто строим дома для жизни, а создаем пространство и технологии вокруг, чтобы каждый мог жить свою лучшую жизнь. Цель масштабная, поэтому внутри у нас есть много команд и департаментов, которые улучшают клиентский опыт в формате 360°.
Контакт-центр — это главный хаб дистанционного взаимодействия с клиентами. Мы обрабатываем сотни тысяч обращений ежемесячно. В этом команде помогает ИИ и удобное программное обеспечение. В базе знаний за 2 секунды найдется ответ на любой вопрос клиента, а ИИ проанализирует запросы и подберет нужных специалистов. Здесь цифровые процессы гармонично дополняют наш чуткий, человечный подход к каждому клиенту.
Позиция - Эксперт развития качества
Чем предстоит заниматься:
- Внедрить и развивать инструмент речевой аналитики с модулем искусственного интеллекта для Контактного центра
- Сформировать и адаптировать под требования бизнеса систему оценки качества
- Проверять гипотезы и искать зоны роста для продаж через применение инструмента РА и ИИ
- Формировать полученные данные в удобные дашборды
Что для этого понадобится — навыки и опыт:
- Знания в области Контактных центров: структура, метрики, бизнес-процессы
- Навыки построения отчетов, визуализации данных, подготовки рекомендаций для бизнеса
- Опыт оценки звонков и чатов на соответствие заданным стандартам
- Базовое понимание ML, принципов работы речевых технологий
- Умение писать эффективные промты
- Опыт работы в области QA или Customer Experience
Что мы предлагаем для комфортной работы:
- Трудоустройство и гарантии. Мы официально оформляем все рабочие отношения и соблюдаем ТК РФ, а значит, гарантируем нашей команде стабильность
- Гибкий график 5/2
- Развитие и обучение. Ты можешь участвовать в архитектурных экспедициях по всему миру и проходить курсы от экспертов в образовательной студии Самолета. Здесь у тебя будет доступ к самым разным мероприятиям и материалам для саморазвития, а на пути к лучшей версии себя поможет фидбек от руководителей и коллег
- Команда на одной волне. Для нас важна объединяющая атмосфера и чувство свободы в команде
- Уровень дохода обсуждается по итогу интервью с одобренным кандидатом.
