Руководитель группы дистанционного обслуживания клиентов МСБ

Мы – центр дистанционного обслуживания клиентов малого и среднего бизнеса, предоставляющий поддержку и консультации по телефону и цифровым каналам. Наша цель – высокий уровень сервиса и забота о каждом клиенте.

Чем предстоит заниматься

• организация работы группы входящей линии обслуживания клиентов малого и среднего бизнеса
• подбор, адаптация, мотивация и развитие сотрудников
• анализ звонков и проведение мероприятий с целью повышения качества сервиса
• контроль выполнения ключевых показателей эффективности
• участие в улучшении процессов – обратная связь с целью корректировки алгоритмов и инструкций в базе знаний, предложения по улучшению процессов
• взаимодействие с отделом обучения и контроля качества, контент-менеджерами, ИТ и др. службами

Наши ожидания

• высшее образование
• опыт работы на руководящей позиции от 1 года
• опыт работы в контактных центрах и/или опыт работы с юридическими лицами будет преимуществом
• лидерские качества, саморазвитие и вовлеченность

Мы предлагаем

• официальное трудоустройство по ТК РФ с первого дня работы
• белая заработная плата два раза в месяц
• ежегодный отпуск, больничный, льготное ДМС
• квартальные премии за успехи в работе
• возможность построить карьеру в стабильном банке

Хочешь стать частью команды Уралсиба? Откликайся прямо сейчас!

Наша вакансия тебе подойдёт, если ты ищешь:

работа в КЦ, руководитель, контроль работы сотрудников, руководитель группы, обслуживание юридических лиц, развитие сотрудников, мотивация сотрудников, организация работы сотрудников