Огородный проезд 16/1с6
Мы ищем лидера, который будет мыслить категориями сервисов, бизнес-партнёрства и качества поддержки.
Задачи:
1. Управление отделом внутренней ИТ-поддержки и распределение задач
2. Обеспечение бесперебойной работы ИТ-инфраструктуры
- контроль состояния серверов, сетевого оборудования, баз данных, рабочих станций и другого ИТ-оборудования
- своевременное выявление потенциальных проблем и их устранение до возникновения сбоев, анализ корневых причин инцидентов
- планирование и проведение обновлений ПО и оборудования, внедрение новых технологий
3. Обеспечение высокого уровня сервиса и SLA
- сервисный подход к решению проблем (не ждать, когда о проблеме скажут)
- обеспечение выполнения соглашений об уровне обслуживания, контроль скорости и качества обработки запросов и инцидентов
- взаимодействие с пользователями: сбор обратной связи, работа с жалобами, информирование о решении проблем и доступности систем, проведение обучения пользователей
4. Соблюдение стандартов безопасности и защиты данных
- обеспечение соблюдения стандартов информационной безопасности, защита данных сотрудников и компании
- контроль и обеспечение соответствия рабочих процессов требованиям компании и нормативным актам в области ИТ и безопасности
5. Автоматизация и улучшение процессов
- разработка скриптов и внедрение инструментов для автоматизации типичных задач и снижения нагрузки на команду
- внедрение новых инструментов и методик: использование технологий и систем для оптимизации процессов обслуживания, отслеживания инцидентов и отчетности
6. Бюджетирование и управление затратами
- планирование бюджета ИТ-поддержки: оценка и обоснование затрат на ИТ-инфраструктуру, оборудование, ПО и обучение команды
- контроль за исполнением бюджета: эффективное использование ресурсов и оптимизация затрат при обеспечении работы ИТ-инфраструктуры и поддержки
7. Работа с командой:
- проведение внутренних тренингов и организация внешнего обучения для развития профессиональных навыков сотрудников
- мотивация, помощь в развитии сотрудников, создание благоприятной рабочей атмосферы и удержание талантливых специалистов
Требования:
- Опыт управления ИТ-поддержкой: планирование и распределение задач, контроль выполнения, развитие команды.
- Ориентация на сервисный подход: понимание, как организовать поддержку с фокусом на пользователей, SLA, проактивность.
- Опыт поддержки ИТ-инфраструктуры: понимание базовых принципов работы сетей, серверов, рабочих станций и облачных сервисов.
- Навыки взаимодействия с внутренними заказчиками: умение выстраивать коммуникации, получать обратную связь, работать с жалобами.
- Понимание основ информационной безопасности: обеспечение базовой защиты данных, контроль доступа, соблюдение регламентов.
- Знание ITIL-подходов: управление инцидентами и изменениями, внедрение процессов и инструментов учёта обращений.
- Опыт работы с MacOS (опыт администрирования будет плюсом).
Будет плюсом:
- Опыт организации мониторинга ИТ-систем (например, Grafana)
- Навыки автоматизации рутинных задач (PowerShell, Bash, Python)
- Базовые знания по резервному копированию и работе с SQL-базами
- Опыт работы с Google Workspace, Microsoft 365 или аналогичными платформами.
Работа в Хантфлоу – это
- Данная позиция подразумевает работу в офисе
- Официальное трудоустройство и белая зарплата без задержек
- Комфортный офис в Ostankino Business Park рядом с м. Бутырская
-
Рабочий MacBook и телефон с корпоративной мобильной связью
-
Расширенный пакет ДМС со стоматологией и вызовом врача на дом (даже за МКАД), а также с полисом путешественника — после испытательного срока.
-
Оплата 50% стоимости сессий в сервисе психологической помощи Alter
-
12 дней «без больничного» в год. А при официальном оформлении больничного, мы компенсируем его оплату до 100% оклада (не более 30 дней в год)
-
Компенсация проезда до офиса, а в случае удаленных сотрудников – компенсация затрат на интернет и помощь с обустройством рабочего места
-
Постоянное развитие – профессиональное обучение, повышение квалификации за счет компании, скидки у education-партнеров и онлайн-библиотека
-
Скидки в фитнес-клубах World Class и X-fit
-
Заботливая атмосфера – качественный мерч и ежегодный летний корпоратив в Москве
Этапы найма
- HR-интервью
- Интервью с руководителем
- Знакомство с СТО
