улица Горбунова 2с3
О компании:
ООО ПКО «А.Сторм» – профессиональный участник рынка коллекторских услуг, работающий на основании государственной лицензии. Мы входим в группу компаний «ИНТЕЛЛ» и являемся надежным партнером для крупных финансовых организаций. Наша миссия – легальное и цивилизованное урегулирование долговых споров. Мы создаем комфортную и профессиональную среду для роста наших сотрудников.
Наша команда – это сплоченный коллектив профессионалов, где ценятся инициатива, аналитический склад ума и стремление к совершенствованию.
Мы ищем в свою команду Менеджера контроля качества / Аналитик бизнес-процессов, который станет ключевым звеном в повышении эффективности нашей Компании.
Обязанности:
-
Контроль и оценка качества работы операторов колл-центра (процесс аудита разговоров).
-
Анализ текущих бизнес-процессов, выявление проблем и зон для оптимизации.
-
Разработка и формализация предложений по повышению эффективности, скорости и качества работы.
-
Подготовка регулярной аналитической отчетности по KPI (ключевым показателям эффективности).
-
Участие в совершенствовании скриптов, регламентов и рабочих инструкций.
-
Взаимодействие с командой руководителей и отделами для внедрения улучшений.
Требования:
-
Опыт работы от 1 года на позиции Менеджера КК, Аналитика бизнес-процессов или Руководителя в колл-центре.
-
Умение анализировать данные, выявлять закономерности и формулировать выводы.
-
Высокая внимательность, структурное мышление.
-
Уверенное знание MS Office (обязателен хороший уровень владения Excel).
-
Готовность к работе в офисе на постоянной основе.
-
Опыт работы в коллекторском/финансовом секторе будет весомым преимуществом.
Условия:
-
Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого рабочего дня.
-
Конкурентный уровень дохода, обсуждается индивидуально по итогам собеседования.
-
Компенсация питания.
-
Четко выстроенная система адаптации и карьерного роста.
-
Интересные задачи и возможность реализовать свои идеи по улучшению процессов.
-
Современный офис в бизнес-центре.
