Оператор контактного центра

Вам предстоит:

• Обработка входящих обращений клиентов: консультирование по вопросам продуктов или услуг компании;
• Выполнение планов и KPI: обеспечение выполнения плановых показателей по количеству звонков, времени обработки, качеству. Поддержка высокого уровня клиентского сервиса: обеспечение вежливого, профессионального и своевременного взаимодействия. Выслушивание и понимание потребностей клиента. Ведение клиентской базы и документации: регистрация обращений и их статусов в CRM или других системах;
• Обновление информации о клиентах и их запросах. Решение конфликтных ситуаций: обработка жалоб и претензий клиентов. Предложение решений для повышения удовлетворенности клиента. Координация с другими отделами: передача сложных случаев или технических вопросов соответствующим специалистам;
• Выполнение стандартов обслуживания: соблюдение сценариев диалогов и внутренних регламентов. Поддержание профессионального имиджа компании. Аналитика и отчетность: мониторинг качества обслуживания;
• Подготовка отчетов по количеству обращений, типам запросов и уровням удовлетворенности.

Наши ожидания:

• Опыт работы в контактных центрах или в сфере клиентского сервиса;
• Владение системами CRM и отчетности.

В Dogma Вас ждут:

• Работа в крупном строительном холдинге федерального уровня;
• Официальное оформление по ТК РФ с первого рабочего дня (стабильная белая заработная плата с выплатами 2 раза в месяц, оплата больничных листов, ежегодные отпуска);
• Гибридный формат работы;
• График работы 2/2, с 09:00 до 20:00;
• Корпоративная программа лояльности для сотрудников Best Benefits – скидки от партнёров;
• Скидки для сотрудников на приобретение недвижимости компании от 4% до 7%;
• Всё для эффективной и качественной работы: профессиональная техника, мобильный телефон и корпоративная сотовая связь;
• Возможность обучения и развития в рамках корпоративного университета компании (тренинги, мастер-классы, онлайн-обучение);
• Корпоративные подарки детям сотрудников к Новому году и объединяющие корпоративные мероприятия;
• Корпоративные тренировки по волейболу и футболу;
• Безграничные возможности кросс-функционального взаимодействия и участия в крупных проектах для расширения профессиональной экспертизы;
• Отличная команда профессионалов с комфортной и дружелюбной рабочей атмосферой;
• Место работы: г.Краснодар, ул. Красных Партизан, д 152