Ведущий специалист технической поддержки

Дата размещения вакансии: 30.09.2025
Работодатель: МАРТИН
Уровень зарплаты:
з/п не указана
Город:
Электроугли (Московская область)
Центральная улица 109
Требуемый опыт работы:
От 3 до 6 лет

Обязанности

  • Полный цикл обработки инцидентов: прием, первичный анализ, диагностика и решение широкого спектра технических проблем пользователей.
  • Коммуникация с пользователями: оперативное информирование о статусе заявки, согласование решений и сбор обратной связи.
  • Эскалация и контроль: передача сложных задач на вторую линию поддержки с полным комплектом информации и последующий контроль сроков их выполнения.
  • Развитие базы знаний: формализация и документирование успешных практик, создание понятных инструкций для предотвращения повторных инцидентов.
  • Распределение задач: Равномерное и справедливое распределение входящих запросов (инцидентов, обращений) между специалистами.
  • Расстановка приоритетов: Определение срочности и важности задач, особенно в условиях высокой нагрузки или инцидентов.
  • Мотивация и вовлеченность: Создание позитивной атмосферы в команде, предотвращение выгорания, поддержка в сложных ситуациях.
  • Разрешение конфликтов: Горизонтальное (внутри команды) и вертикальное (с другими отделами) решение спорных ситуаций.
  • Проведение регулярных встреч: Организация ежедневных стендапов, планерок, ретроспектив для обсуждения проблем и улучшений.

Требования

  • Опыт работы в технической поддержке или сервисной службе будет преимуществом.
  • Умение ясно и вежливо излагать мысли как устно, так и письменно.
  • Способность работать в режиме многозадачности, внимательность к деталям.
  • Готовность обучаться и глубоко разбираться в продуктах компании.
  • Софт скил: Эмпатия, коммуникабельность, стрессоустойчивость, критическое мышление.
  • Лидерство, а не просто менеджмент: Способность вдохновлять, а не только указывать.
  • Аналитический склад ума: Умение работать с данными и делать на их основе выводы.
  • Проактивность: Стремление не просто тушить пожары, а предотвращать их.

Условия:

  • Работа в торгово-производственной компании, являющаяся лидером рынка;
  • Оформление в соответствии с ТК РФ;
  • Предоставление ноутбука и корпоративной мобильной связи;
  • График работы: понедельник-пятница, с 9:00 до 18:00.

Похожие вакансии: Электроугли (Московская область)