Менеджер по работе с рекламациями (клиентский сервис в сфере мебели на заказ)

Дата размещения вакансии: 06.10.2025
Работодатель: Феста
Уровень зарплаты:
от 80000 RUR
Город:
Санкт-Петербург
Благодатная улица 69к1Д
Требуемый опыт работы:
От 1 года до 3 лет

О нас:

Мы — динамично развивающаяся компания, которая создает стильную и качественную корпусную мебель на заказ. Наша миссия — делать дома клиентов уютнее, а их жизнь — комфортнее. Мы ценим долгосрочные и доверительные отношения с нашими клиентами и ищем в команду профессионала, который разделит эти принципы.

Чем предстоит заниматься:
Вы будете ключевым звеном между компанией и клиентом в ситуациях, требующих особого внимания и деликатности. Ваша главная задача — разрешать спорные ситуации и сохранять лояльность клиентов.

  • Полное ведение претензионной работы: от первого контакта с клиентом до полного закрытия рекламации.

  • Прием входящих обращений (по телефону, email, мессенджерам) от клиентов по вопросам качества, комплектации или сроков поставки мебели.

  • Диагностика проблемы: внимательное выслушивание клиента, сбор информации (фото, видео, документы), анализ причин возникновения рекламации.

  • Составление ответов на претензии согласно договору

  • Взаимодействие с производством, конструкторами, дизайнерами, логистом и монтажными бригадами для оперативного решения проблем.

  • Принятие решений в рамках своей компетенции: организация доукомплектации, мелкого ремонта на адресе, замены деталей.

  • Подготовка и ведение внутренней документации по рекламациям (акты, отчеты, база данных).

  • Проактивная работа: анализ частоты однотипных рекламаций для предотвращения подобных ситуаций в будущем.

  • Собеседование с новыми монтажниками и контроль выполнения ими регламента.

  • Выезд по необходимости на адрес клиента

Мы ищем специалиста, который:

  • Имеет опыт работы в клиентском сервисе, на позиции менеджера по рекламациям/претензиям или в смежной области от 1 года.

  • Обладает коммуникативными навыками и умением слушать.

  • Эмоционально устойчив и способен сохранять спокойствие и доброжелательность в стрессовых ситуациях.

  • Умеет анализировать проблему, а не искать виноватых.

  • Нацелен на поиск решения, а не на конфликт.

  • Имеет грамотную устную и письменную речь.

  • Знает основы документооборота и уверенно работает с ПК (Google Docs/Word, Excel/Таблицы).

  • Будет большим плюсом: понимание технологических процессов производства корпусной мебели.

Мы предлагаем:

  • Официальное трудоустройство с первого дня по ТК РФ.

  • Стабильную зарплату: оклад + бонусная часть (обсуждается по итогам собеседования).

  • Работу в стабильной и дружной компании с понятными бизнес-процессами.

  • Интересные задачи и возможность влиять на качество продукта и сервиса.

  • Обучение и погружение в специфику мебельного производства.

  • Офис и склад на Благодатной улице д. 69 к. 1Б

  • График работы 5/2 с 10:00 до 18:00.