Руководитель проектов

Обязанности:

• Регулярное проведение количественных и качественных исследований (включая взаимодействие с внутренними заказчиками, дизайн исследований, составление онлайн опросников либо сценариев интервью, обработка ответов, анализ данных, составление и оформление презентаций и рекомендаций);

• Сопровождение регулярных замеров метрик CSAT и NPS

• Участие в разработке методологии и механик сбора клиентского опыта по продуктам и точкам взаимодействия клиентов с банком;

• Проведение периодических исследований по конкурентному анализу;

• Проектная работа.

Требования:

• Понимание современных методик оценки качества обслуживания (NPS(+), CSAT, CSI и пр)
• Навыки поиска, сбора, систематизации и использования информации, работа с массивами данных. Знание SQL будет преимуществом
• Знание основ ведения, обработки и анализа статистических и клиентских баз данных
• Подготовка аналитических отчетов
• Опыт работы не менее 3 лет
• Желательно из банковской сферы

Условия:

• Достойный доход - готовы обсуждать индивидуально по итогу интервью;
• График 5/2 с 9.00 до 18.00, пятница сокращенная до 16.45, офисный / гибридный формат работы;
• ДМС со стоматологией;
• Бонус за рекомендацию друзей в команду Банка;
• Бесплатное обучение: опытные наставники, тренинги, онлайн-курсы;
• Корпоративная библиотека;
• Льготные условия на услуги банка и компаний-партнеров (культурные мероприятия, детские лагеря, санатории, спортивные клубы и многое другое)