Пресненская набережная 10с2
Описание роли: Бизнес-ассистент (БА) для Владельца ювелирного бренда Lardaux – это надежная правая рука, работающая на постоянной основе в офисе (Москва-Сити).
Основная цель позиции – разгрузить владельца от операционных задач и обеспечить доведение всех текущих процессов до результата. Это включает контроль маркетинговых активностей и подрядчиков, ведение CRM для увеличения повторных продаж, а также решение бизнес и личных поручений
Обязанности:
-
Операционные задачи бизнеса: ведение календаря руководителя, отслеживание исполнения недельного плана руководителя, мониторинг задач до их полного завершения.
-
Жизнеобеспечение офиса (возникающие вопросы по ремонту, уборке, подрядчикам, документация и прочие вопросы)
-
Контроль маркетинговых активностей: курирование текущих маркетинговых проектов. Работа с сайтом (координация с разработчиком по обновлениям), взаимодействие с подрядчиками по SEO-продвижению, таргетированной рекламе, а также контроль офлайн-рекламы. БА не генерирует стратегию с нуля, а следит, чтобы все запланированные активности выполнялись и приносили результат.
-
Ведение CRM и работа с клиентской базой: Обеспечение эффективной работы CRM-системы. Ежедневно проверять поступающие лиды (заявки клиентов), контролировать, чтобы менеджеры по продажам своевременно отрабатывали каждое обращение. Настраивать напоминания и автоматизации в CRM по повторным касаниям с клиентами. Обрабатывать «зависшие» заявки – находить клиентов, которые не получили ответа, и инициировать повторный контакт. Помогать менеджерам формировать список вторичных продаж – например, выбирать из базы клиентов тех, кому давно не звонили или кто интересовался товарами ранее, чтобы возобновить коммуникацию.
-
Поддержка продаж в бутике: Обеспечивать базовый сервис в бутике в Москва-Сити. Помощь основному менеджеру бутика: мелкие поручения, чтобы менеджер мог сконцентрироваться на клиенте. Например, сходить в соседний кабинет мастерской, чтобы принести или отнести украшение/часы, приготовить напиток для клиента, сопроводить гостя внутри офиса.
-
Личные поручения руководителя (≈20-30% времени): Выполнение персональных заданий для владельца и частично его семьи. Примеры: организация командировок и путешествий (заказ билетов, бронирование жилья), оплата счетов (коммунальные услуги, связи), заказ и получение товаров (например, заказать корм для домашнего питомца, курировать доставку личных покупок).
- Ожидаемый результат должности: Владелец получает значительную разгрузку по времени и вниманию, все текущие процессы доводятся до конца без его постоянного контроля. Благодаря улучшенной работе с CRM и повторными касаниями повышаются повторные продажи и лояльность клиентов. Маркетинговые активности идут по плану, подрядчики находятся под присмотром, что повышает их эффективность. В результате в компании снижается операционная «текучка» задач и хаос: порядок и стабильность позволяют сосредоточиться на развитии бизнеса
Требования:
-
Опыт работы: 2–5 лет в роли бизнес-ассистента, личного помощника руководителя или менеджера проектов. Желателен опыт в сфере маркетинга или продаж либо в индустрии luxury-ритейла, чтобы понимать специфику работы с премиум-брендом.
-
Управление проектами и задачами: Опыт координации нескольких разноплановых задач одновременно.
-
Взаимодействие с подрядчиками: Практический опыт работы с внешними подрядчиками и командами (например, digital-агентства, SEO-специалисты, службы рекламы). Контроль исполнения работ подрядчиками.
-
CRM и клиентская база: Опыт работы с CRM-системами (желательно Retail) – настройка, ведение клиентской базы, отслеживание лидов. Будет плюсом опыт внедрения или оптимизации CRM-процессов для улучшения продаж и клиентского сервиса.
-
Технические и офисные навыки: Уверенное владение CRM, умение пользоваться Google Docs/Sheets и другими базовыми офисными приложениями. Навык работы с инструментами интернет-маркетинга и аналитики будет преимуществом.
-
Организованность и планирование: Исключительные навыки тайм-менеджмента и организации работы. Умение самостоятельно планировать свой день и неделю, расставлять приоритеты и следить за тем, чтобы ни одна задача не «упала».
-
Развитые коммуникативные навыки.
-
Многозадачность и стрессоустойчивость
-
Вкус и эстетика: Чувство стиля. Ухоженный, аккуратный внешний вид, интерес к моде/ювелирке. Чувствительность к бренду - понимание люксового сервиса, деловая скромность без «звездности».
-
Исполнительность и ответственность.
-
Самостоятельность и проактивность.
-
Коммуникабельность и уважительность.
-
Гибкость и лояльность.
-
Готовность быть на связи: Корректно реагирует на важные вопросы вне 9–18 при необходимости.
Условия:
- Условия компенсации обсуждаются с успешным кандидатом.
- Атмосферный представительский офис в лучшей локации Москва Сити (2 минуты от метро, самая "тихая", спокойная башня IQ Квартал - Аппартаменты Москва Сити, комфортные условия труда и отдыха в офисе)
- Дружелюбная атмосфера в офисе и компании, возможность развития и карьерного роста внутри бизнеса
