Менеджер по рекламациям, постгарантийному обслуживанию (маркетплейсы, электроника)

Ищу менеджера по маркетплейсам (клиентский сервис, претензии)

Являюсь HR-бизнес партнером для Компании.

О КОМПАНИИ: на рынке 10 лет+, штат +50. Компания ТОП-5 продавец в категории электроника (OZON, WB, YM).

Цели должности: соблюдение сроков по заявкам (претензиям) на МП, полученных от клиентов, повышение NPS, соблюдение и контроль обязательств и сроков по гарантийному обслуживанию.

Зона ответственности: работа с заявками (претензиями) после покупки: обмен/ремонт/возврат товара.

Условия:

- график работы: 5/2, с 10:00 до 19:00;

- локация офиса: 10 минут пешком от БКЛ Марьина роща.

- зп: 100 000 р., выплаты 10 и 25 числа (без задержек), в компании проводится индексация зп;

- комфортный офис;

- обучение, поддержка Руководителя-наставника.

Структура отдела:

Руководитель отдела клиентского сервиса, 3 менеджера (1 линия поддержки), менеджер по компенсациям, менеджер по претензиям (вакансия).

Причина поиска: повышение в должности сотрудника.

Что делать?

• Принимать, обрабатывать заявки покупателей на возврат денежных средств, обмен, ремонт товара, контролировать поступление.

• Организовывать доставку товара: создавать накладные для клиентов, контролировать доставку на склад, дальнейшее движение товара по отделам и отправку товара покупателю.

• Передавать информацию в транспортный отдел для забора товара с ПВЗ.

• Вести работу по гарантийному обслуживанию (прием, проверка товаров, передача в отдел ремонта, принимать решение по ремонту, возврату, обмены товара, осуществлять контроль на всех этапах).

Требования:

• Опыт работы с маркетплейсами прием, обработка претензий, запросов, вопросов на Ozon, WB, Яндекс от 1 года.

• Знание основ законодательства в области торговли (ГК, Закон РФ № 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей»

• Грамотная устная, письменная речь.

• Обучаемость.