Менеджер по работе с клиентами

📋 БЛОК 1: ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ

1.1 Коммуникация с действующими клиентами

Что делает менеджер:

• Отвечает на типовые вопросы клиентов:

• Готовит еженедельные сводки по каждому проекту

• Ведет переписку в чатах с клиентами по техническим вопросам

• Уведомляет клиентов о готовности новых партий лидов

• Проводит первоначальное обучение новых клиентов работе в личном кабинете

1.2 Работа с обратной связью и заменами

Что делает помощник:

• Отслеживает обратную связь по качеству лидов в чатах с клиентами

• Фиксирует корректировки требований от клиентов (изменения в портрете, географии, бюджете)

• Передает корректировки в чат КЦ и контролирует их выполнение

• Ведет учет замен недозвонов по каждому проекту в отдельной таблице

• Инициирует замены при получении жалоб на качество

• Отслеживает статусы лидов: стал/не стал квалифицированным

1.3 Мотивация на пролонгации договоров

Что делает помощник:

• В процессе общения подталкивает клиентов к продлению договоров

• Демонстрирует результаты работы через статистику и кейсы

• Напоминает о преимуществах продления заранее (за неделю до окончания)

• Собирает обратную связь для улучшения процессов

• Готовит материалы для переговоров о продлении

📊 БЛОК 2: РАБОТА С ИСТОЧНИКАМИ И ПАРСИНГОМ

2.1 Поиск и тестирование источников

Что делает помощник:

• Ищет новые источники для парсинга под конкретные ниши клиентов

• Тестирует качество новых источников перед запуском (пробный парсинг 10-20 номеров)

• Ведет реестр всех источников с характеристиками: ниша, регион, конверсия, дата добавления

• Мониторит "выгорание" источников и планирует замены

• Исследует новые методы поиска источников (форумы, каталоги, конкуренты)

2.2 Анализ и оптимизация

Что делает помощник:

• Анализирует конверсии по каждому источнику еженедельно

• Ведет статистику эффективности в личных кабинетах клиентов

• Готовит рекомендации по оптимизации источников

• Самостоятельно отключает неэффективные источники

• Контролирует соблюдение лимитов парсинга по источникам

• Вносит корректировки в настройки парсинга

🎯 БЛОК 3: РАБОТА С КЦ И ТЕХНИЧЕСКОЕ СОПРОВОЖДЕНИЕ

3.1 Управление КЦ и скорозвоном

Что делает помощник:

• Готовит скрипты для КЦ под каждую нишу клиента по шаблону

• Загружает новые базы в скорозвон и переключает между проектами

• Планирует нагрузку КЦ между проектами (очередность, приоритеты)

• Готовит еженедельные ведомости на оплату работы КЦ

• Решает технические проблемы со скорозвоном (совместно с техподдержкой)

• Контролирует качество прозвона через обратную связь

3.2 Координация с подрядчиками

Что делает помощник:

• Контролирует сроки начисления балансов на кабинеты клиентов

• Координирует работу подрядчиков по парсингу

• Отслеживает выполнение заказов по каждому проекту

• Решает текущие технические вопросы с подрядчиками

• Ведет учет выполненных работ для расчетов

📋 БЛОК 4: ДОКУМЕНТООБОРОТ И АДМИНИСТРИРОВАНИЕ

4.1 Подготовка договоров

Что делает помощник:

• Готовит договоры по шаблону после получения карточек предприятий

• Заполняет все необходимые реквизиты и суммы

• Подготавливает документы для отправки в ЭДО (ты отправляешь)

• Ведет учет статусов договоров (подготовлен/отправлен/подписан)

• Архивирует подписанные договоры

4.2 Настройка кабинетов клиентов

Что делает помощник:

• Настраивает личные кабинеты для новых клиентов

• Вносит параметры проекта: ниша, регион, портрет клиента

• Настраивает отчетность и дашборды

• Проводит тестирование кабинета перед передачей клиенту

• Обновляет настройки при изменении требований

4.3 Ведение отчетности

Что делает помощник:

• Ведет статистику по конверсиям каждого клиента

• Готовит сводные отчеты по всем проектам

• Ведет учет переданных лидов, замен, жалоб

• Подготавливает данные для твоего анализа

• Создает базу знаний по типовым вопросам клиентов

🚀 БЛОК 5: РАЗВИТИЕ И КОНТЕНТ (ДОПОЛНИТЕЛЬНО)

5.1 Контент-маркетинг

Что делает помощник:

• Создает контент для социальных сетей через нейросети (ChatGPT, Midjourney)

• Ведет библиотеку шаблонов сообщений для разных ситуаций

• Обновляет презентацию новыми кейсами и результатами

• Готовит материалы для отзывов клиентов

• Ведет контент-план на месяц вперед

5.2 Аналитика рынка

Что делает помощник:

• Анализирует конкурентов и их новые предложения

• Готовит аналитику по трендам рынка лидогенерации

• Тестирует новые инструменты для работы (по твоему заданию)

• Исследует возможности улучшения процессов

• Ведет проекты по оптимизации внутренних процессов

💰 СИСТЕМА МОТИВАЦИИ И KPI

Структура оплаты (100% дохода):

• 70% - базовая зарплата за выполнение рутинных задач в срок:

• 20% - премии за результат

• 10% - проектные бонусы

Базовые KPI (для базовой зарплаты):

Скорость реакции: ответ клиентам в течение 2 часов (рабочее время)

Качество отчетности: отсутствие ошибок в еженедельных сводках

Соблюдение дедлайнов: все задачи выполнены в срок

Ведение документации: актуальность всех таблиц и реестров

Премиальные KPI:

• +3000₽ за каждого продленного клиента (при участии помощника в мотивации)

• +2000₽ при отсутствии жалоб клиентов за месяц

• +1500₽ за найденные и внедренные улучшения процессов

Проектные бонусы:

• +5% от экономии при оптимизации процессов

• +2% от выручки по новым нишам, которые помощник исследовал