Менеджер по контролю качества

КРАСНОДАРГОРГАЗ ПРИГЛАШАЕТ НА РАБОТУ!

КРАСНОДАРГОРГАЗ стремится создать условия для комфортной и безопасной работы, обеспечивая своих сотрудников всесторонней поддержкой и возможностями для развития.
БУДЬ С ЛУЧШИМИ - СТАНЬ ЧАСТЬЮ КОМАНДЫ ПРОФЕССИОНАЛОВ!

ПОЧЕМУ СТОИТ ПРИСОЕДИНИТЬСЯ?

• Официальное трудоустройство с первого дня + полный соцпакет;
• График работы 5\2;
• Бесплатное обучение – доступ к корпоративной библиотеке курсов Mirapolis;
• Конкурентная зарплата- окончательно уровень зп по итогам собеседования;
• Эксклюзивные льготы для сотрудников:

* 50% скидка на ТО газового оборудования
* 30% экономии на страховании (СК «Гелиос»)
* Льготные кредиты и кешбэк 2-50% (Газтрансбанк)
* Скидки 5% на недвижимость «Европея», «Сармат»

Обязанности:

• Разработка и адаптация методики оценки удовлетворенности и лояльности клиентов в отношении групп исполнителей услуг, отдельных продуктов и направлений бизнеса.
• Разрабатывает и адаптирует методики оценки удовлетворенности и лояльности клиентов в отношении групп исполнителей услуг, отдельных продуктов и направлений бизнеса.
• Осуществляет организацию опросов клиентов.
• Анализирует и контролирует удовлетворенность и лояльность клиентов.
• Осуществляет сегментацию клиентов по степени удовлетворенности, поиск факторов влияния на показатель, разрабатывает мероприятия, направленные на повышение уровня удовлетворенности клиентов.
• Разрабатывает и сопровождает системы регулярной отчетности по результатам оценки контроля качества и опросов на предмет удовлетворенности и лояльности клиентов.
• Подготовка методологии и скриптов опросов в рамках управления контролем качества оказываемых услуг.

Требования:

• Высшее образование
• Опыт работы в области контроля качества оказания услуг более 1 года;
• Уверенный пользователь MS Excel, MS Power Point;
• Глубокое понимание методик оценки уровня удовлетворенности и лояльности клиентов;
• Опыт подготовки и обработки чек-листов для исполнителей услуг;
• Умение составлять скрипты и брифы для проведения опросов, настраивать инструменты для фиксации данных в ходе опроса;
• Опыт организации опросов, направленных на контроль качества оказания услуг исполнителями;
• Навыки анализа результатов опросов, выявления факторов, определяющих негативную оценку качества оказываемых услуг;
• Умение обобщать и систематизировать полученную информацию, делать практические выводы и предлагать решения.