Специалист/инженер технической поддержки

Кто мы?
Компания «ДоксВижн» – российская ИТ компания, вендор отечественного ПО.
Что мы делаем?
Разрабатываем Low-Code платформы для создания индивидуальных решений по управлению процессами и данными для крупного бизнеса и госкомпанийМы продолжаем активно расти и развиваться, и сегодня ищем в команду специалиста/инженера по технической поддержке.

Если Вам интересно, чем занимается техническая поддержка вендора и Вы получаете удовольствие от общения с техническими профессионалами по ту сторону заявки, то тогда Вам к нам! :)

​​​​​​​​​​
Чем Вам предстоит заниматься:

• Распределение поступающих заявок, при необходимости - перераспределение заявок, находящихся в работе инженеров
• Обработка инцидентов, ответы по заявкам
• Контроль за соблюдением SLA и регламентов командой поддержки
• Анализ заявок для поиска корневых причин инцидентов, поиск типовых инцидентов для переноса решений в базу знаний
• Взаимодействие с разработчиками и тестировщиками, помощь в диагностике причин инцидентов
• Technical Account Manager для клиентов

Что мы ждём от Вас:

• Высшее или незаконченное высшее образование в области IT
• Понимание процессов разработки ПО
• Навыки настройки и администрирования ОС Windows и/или Linux
• Понимание теории и практики СУБД (MS SQL, Postgres)
• Умение строго следовать регламенту
• Навыки ведения деловой переписки и живого общения

Готовы рассмотреть кандидатов без опыта и выпускников технических Вузов.

Мы ценим и любим наших сотрудников, а потому работать у нас по-настоящему здорово:

• Полностью соблюдаем Трудовой Кодекс РФ
• У нас прозрачная система квартального премирования
• Предоставляем большую внутреннюю базу знаний + организацию обучения на курсах и тренингах
• ДМС для некурящих сотрудников и их детей
• Предоставляем корпоративные бонусы на Ваш выбор: оплачиваемые обеды, ДМС для супруга/жены, стоматологическую страховку, частичную компенсацию спортивного абонемента, компенсацию обустройства рабочего места, компенсацию затрат на отпуск
• Занятия йогой, настольный теннис
• Комфортный офис в шаговой доступности от метро Василеостровская и Приморская, дополнительно предусмотрена корпоративная развозка от метро «Приморская», велопарковка
• Пятидневная рабочая неделя с 09:00 до 18:00 или с 10:00-19:00 - на ваш выбор, офисный или гибридный формат работы