Ведущий специалист отдела технической поддержки

Компания Aqua Delivery в поисках ведущего специалиста технической поддержки, который возглавит нашу техподдержку, улучшит стандарты обслуживания, выстроит эффективные отношения со смежными отделами и поднимет наш саппорт на новый уровень.

Обязанности:

• Воплощение в жизнь стратегии компании в рамках поддержки партнеров
• Улучшение стандартов обслуживания
• Обработка критических и нестандартных обращений
• Координация работы отдела и контроль выполнения задач
• Поиск возможностей для устранения проблем и оптимизации работы сервисов
• Взаимодействие с разными отделами компании в рамках поиска решений для наших партнеров и их клиентов
• Участие в планировании развития отдела и внедрении новых инструментов и сервисов

Требования:

• Опыт работы в технической поддержке или сопутствующих областях
• Знание стандартов обслуживания и методологий управления качеством
• Опыт оптимизации процессов для улучшения качества обслуживания
• Организованность, стрессоустойчивость и способность принимать решения
• Отличные коммуникативные навыки

Условия:

• Обучение и наставничество
• Официальное трудоустройство
• Современный офис в центре города
• График работы 5/2 (сб, вс -выходные)
• Прозрачная система мотивации
• Динамичная команда и дружелюбная корпоративная культура
• Возможность карьерного роста, как внутри отдела, так и в компании в целом