Сретенский бульвар 5
Lazarus Finance — это не просто компания, это пространство возможностей для тех, кто не боится амбициозных вызовов и стремится быть на передовой трансграничных финансовых решений. Мы открываем новые горизонты в международных платежах, обеспечивая прозрачные и удобные расчеты между российскими и зарубежными контрагентами.
Ищем лидера, роль которого будет заключаться в создании и реализации стратегий, направленных на удержание и развитие наших ключевых клиентов.
Коммерческий отдел включает в себя коммерческого директора, который руководит всем процессом, маркетолога для поддержки визуального стиля и привлечения, а также группу первичного привлечения из 4 мини-групп, каждая из которых состоит из руководителя и 4 менеджеров по привлечению, и 1 группу сопровождения клиентов, где есть руководитель и 4 аккаунт-менеджера для удержания и развития клиентской базы.
Ваши функциональные задачи:
- Руководство работой группы, включая распределение и планирование задач для достижения целей по удержанию клиентов и повышению их лояльности.
- Управление командой, включая подбор, адаптацию, обучение новых сотрудников, мотивацию и регулярное проведение собраний с предоставлением обратной связи.
- Сопровождение ключевых клиентов через участие в переговорах, разработку индивидуальных планов и контроль качества обслуживания.
- Предотвращение оттока клиентов путем анализа причин и внедрения мер по удержанию.
- Анализ результатов работы через мониторинг ключевых показателей эффективности, подготовку отчетов и разработку мер по устранению отклонений.
- Улучшение процессов работы с клиентами, включая анализ, оптимизацию и внедрение новых методик и инструментов.
- Управление клиентским опытом, обеспечивая высокий уровень удовлетворенности, сбор и анализ обратной связи, а также разработку мер по улучшению клиентского опыта.
- Эффективное взаимодействие с другими отделами, включая продажи, маркетинг и техническую поддержку, для удовлетворения потребностей клиентов.
- Ведение документации с контролем правильности и актуальности данных.
- Организация обучения и повышения квалификации команды, включая наставничество для новых сотрудников.
Требования к кандидату:
- Успешный опыт работы в управлении клиентскими отношениями или сопровождении клиентов, предпочтительно в финтехе или банковской сфере.
- Отличные коммуникативные и лидерские навыки.
- Способность анализировать и оптимизировать процессы работы с клиентами.
- Опыт работы в CRM-системах и понимание ключевых показателей эффективности.
- Гибкость и адаптивность в работе в динамичной среде.
- Высшее образование в области бизнеса, маркетинга или смежных сферах будет преимуществом.
Мы предлагаем:
- Вознаграждение: оклад (fix) от 200 000 рублей на руки + квартальные бонусы по KPI.
- Корпоративные бенефиты: ДМС после испытательного срока, корпоративное обучение и мероприятия.
- Возможность активно влиять на стратегию и развитие компании.
- Возможность создать свою команду с нуля: в ваши задачи будет входить подбор и формирование группы из 4 менеджеров по сопровождению/развитию клиентов, предоставляя вам полную свободу в выборе и развитии талантов для достижения амбициозных целей компании.
- Формат и график работы: работа в офисе, Сретенский бульвар, 5 - БЦ “Ключ”/пн–пт, 09:00–18:00 или 10:00-19:00.
