Супервайзер отдела заботы о клиентах

Федеральная сеть клиник лазерной эпиляции и аппаратной косметологии "Подружки" — более 120 локаций по всей России.

Мы ищем лидера, который возглавит команду специалистов направления заботы о клиентах. Ваша главная задача — сделать так, чтобы наш сервис становился лучше с каждым днем, а клиенты чувствовали настоящую заботу.

Основные задачи:

• Руководить командой специалистов и организовывать её эффективную работу.

• Разрабатывать и отслеживать показатели эффективности (KPI) для команды.

• Ускорять обработку жалоб и рекламаций, одновременно повышая их качество.

• Создать удобную систему отчётности по рекламациям и по возможности автоматизировать этот процесс.

• Разрабатывать и внедрять улучшения в сервисе, чтобы предотвращать ошибки и снижать количество жалоб.

• Определять, в каком обучении нуждается команда, и организовывать его для повышения квалификации сотрудников.

• Взаимодействовать с другими отделами компании для достижения общих бизнес-целей.

• Анализировать отзывы клиентов, чтобы находить системные проблемы и тенденции.

Участвовать в разработке стратегий по повышению лояльности клиентов.

Мы ждём, что вы:

• Имеете опыт работы с жалобами, претензиями и рекламациями.

• Умеете четко ставить задачи команде и контролировать их выполнение.

• Имеете опыт создания и внедрения рабочих стандартов и регламентов.

• Обладаете аналитическим складом ума и способны к системному мышлению.

• Имеете опыт написания ТЗ для доработки CRM-систем.

• Умеете работать в режиме многозадачности и сохранять эффективность в стрессовых ситуациях.

• Обладаете сильными коммуникативными навыками, умеете находить подход как к клиентам, так и к коллегам.

Мы предлагаем:

• Достойный уровень заработной платы обсуждается индивидуально по итогам собеседования с успешным кандидатом (оклад + KPI).
• Официальное трудоустройство с первого рабочего дня.
• Стабильные выплаты 2 раза в месяц.
• График работы в офисе: 5/2, с 09:00 до 18:00 ч. или с 10:00 до 19:00 ч., (суббота и воскресенье – выходные дни).
• Возможность роста и развития в рамках компании при эффективном подходе.
• Работа в крупной компании с перспективными проектами и амбициозными целями.
• Скидки на услуги сети косметологических клиник, услуги у партнеров.
• Интересная корпоративная жизнь: от настольных игр после работы до ярких корпоративов и выездов успешных сотрудников за границу!
• Работа в комфортном и современном офисе А+ класса в нескольких минутах от метро Динамо/Петровский парк.