Инженер по жалобам и обращениям

Обязанности:

• Прием и первичная обработка обращений, их регистрация и ведение электронного архива;
• Направление жалоб на рассмотрение и исполнение;
• Контроль за сроками исполнения обращений и выполнением принятых по ним решений, уведомление заказчика о принятом решении;
• Участие в претензионной работе с поставщиками покупных комплектующих и материалов;
• Осуществление работы с несоответствиями на базе существующего бизнес-процесса.

Требования:

• Высшее техническое образование;
• Опыт работы на инженерной должности;
• Положительный опыт в общении с заказчиками и поставщиками по техническим и организационным вопросам, возникающим при осуществлении плановых и экстренных технических работ;
• Знание продукции и услуг подразделения;
• Знание нормативных документов и специальных отраслевых норм в области обслуживаемой техники;
• Активный пользователь ПК (Outlook, Word, Excel, Powerpoint);
• Личные качества: вежливость в общении, ориентация на клиента, хорошая обучаемость, коммуникабельность, аналитический склад ума, внимательность, ответственность.

Условия:

• Испытательный срок - 3 месяца;

• Годовая премия;

• Компенсация питания 250р/день и занятий спортом;

• Доставка к месту работы корпоративным транспортом;

• ДМС, страхование от НС;

• Вознаграждение за участие в акции "Приведи друга";

• Оборудованное место отдыха, кофе/чай в свободном доступе;

• Профессиональный и карьерный рост;

• Возможность обучаться и развиваться.