Замоскворецкая линия
Чем предстоит заниматься:
-
Разработать операционную модель консьерж-сервиса: какие услуги, в каких каналах и с каким SLA мы предоставляем;
-
Сформировать стандарты сервиса уровня luxury (скрипты, tone of voice, процедуры работы с VIP-клиентами);
-
Построить с нуля команду: подбор и обучение сотрудников, создание системы развития и мотивации;
-
Организовать колл-центр/сервисный центр: выбрать площадку, графики работы;
-
Настроить все необходимые системы: CRM, таск-менеджмент, чат-боты, интеграция с банковскими и партнёрскими системами;
-
Разработать и внедрить систему контроля качества (KPI, NPS, регулярный аудит);
-
Создать эффективную партнёрскую сеть (рестораны, отели, lifestyle-бренды);
-
Подготовить сервис к масштабированию: чтобы модель легко росла при увеличении числа клиентов.
Наши пожелания к кандидатам:
- Высшее образование;
-
Опыт построения сервисных процессов с нуля (консьерж, travel, luxury-hospitality, премиальный клиентский сервис);
-
Понимание, как работает клиентский сервис класса luxury: стандарты, ожидания, скорость реакции;
-
Опыт управления командой и создания контакт-центра или клиентского офиса;
-
Навыки внедрения и настройки систем (CRM, чат-платформы, автоматизация задач);
-
Опыт взаимодействия с HNWI/UHNW клиентами — большой плюс;
-
Английский язык разговорный;
-
Системное мышление и умение «строить с нуля» — от концепции до устойчивой модели.
Что мы предлагаем:
- Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования;
- Работа в комфортном офисе;
- Карьерный рост: ты будешь понимать, что нужно сделать для перехода на другой уровень;
- Чувство локтя: у нас дружелюбная атмосфера и команда лучших профессионалов, которые готовы делиться с тобой экспертизой;
- Забота о твоем здоровье: программа ДМС, куда входит стоматология и обслуживание в лучших клиниках города, скидки на абонементы в фитнес-клубы, неформальные спортивные сообщества;
- Возможности для разнообразного досуга: скидки на услуги туристических агентств, продукты питания, в рестораны и бары, в магазины и салоны красоты;
- Предложения от банка только для сотрудников: льготные условия обслуживания карты Cash Back и другие предложения.
