Руководитель удаленного call центра

Обязанности:

• Сформировать команду операторов колл-центра (часть сотрудников уже есть), выстроить инфраструктуру и внедрить ее, наладить бесперебойную работу команды, определить метрики ждя оценки эффективности операторов, внедрить мотивацию.
• Обучать, направлять, вдохновлять, вести к результату как каждого менеджера, так и всю команду
• Отвечать на вопросы в чате группы, вовремя реагировать на запросы менеджеров, подключаться для разрешения внештатных ситуаций, помогать менеджерам в процессе всей работы, но особенно на этапе адаптации и обучения
• Нести ответственность за эффективность команды
• Поддерживать качественную коммуникацию с менеджерами
• Осуществлять контроль выходов менеджеров на работу, отслеживать динамику работы в течение всего рабочего дня
• Вести и предоставлять регулярную отчетность

Нам нужен сотрудник, имеющий опыт в построение call центра с нуля

Готовы предложить:

• зп в рынке, готовы обсуждать с финалистом
• удаленка или гибрид
• оформление по ТК РФ, или по желанию другие формы