МТС Линк — это IT-направление экосистемы. Создаём и развиваем цифровые инструменты для коммуникации и командной работы, чтобы дать людям свободу в профессиональной и творческой деятельности.
Наши продукты: Встречи, Вебинары, Курсы, Чаты, Доски, COMDI.
Чем предстоит заниматься:
-
Руководство и управление командами 1 и 2 линии для входящих обращений до 10 человек;
-
Контроль за соблюдением обязательных показателей скорости и качества обработки заявок;
-
Распределение ресурсов для покрытия входящих каналов;
-
Проведение собеседований и найм сотрудников;
-
Внесение предложений по улучшению существующей практики обработки обращений;
-
Глубокое понимание бизнес-метрик и метрик оценки эффективности поддержки (SLA, FCR, CSAT и др.), также возможно внедрение новых метрик.
Мы хотим познакомиться с тобой, если ты:
- Имеешь опыт управления специалистами тех.поддержки от 5 человек (1 и 2 линия);
-
Имеешь опыт работы как с SaaS решениями, так и гибридными и On-prem продуктами;
-
Имеешь опыт работы с удержанием клиентов, допродажей;
-
Знаешь метрики SLA, tNPS, CSAT, DSAT, CRC, CLV, CRR, CR и т.д.;
-
Имеешь базовые знания веб-технологий, представление о работе веб-браузеров, веб-серверов, почтовых клиентов, вкс систем;
-
Умение выстраивать процессы в режиме омниканальности;
-
Имеешь опыт регламентации и описания процессов;
-
Имеешь опыт анализа результатов работы и оценки контроля качества технической поддержки.
Будет преимуществом:
- Знаешь и применяешь основополагающие принципы ITIL.
Мы предлагаем:
- Официальное трудоустройство в аккредитованной ИТ-компании, белую заработную плату;
- Неформальную обстановку внутри команды, постоянный личностный и профессиональный рост;
- Отлаженные внутренние процессы;
- Всё необходимое для работы оборудование и ПО;
- ДМС с первого месяца работы, включая стоматологию;
- Корпоративная скидка на изучение английского в Skyeng;
- Доступ к корпоративному университету и библиотеке Alpina Didgital, скидки от BestBenefits и Фитмост;
- Возможность работать полностью удалённо.
