Оператор call-центра (Карта москвича)

Департамент информационных технологий Москвы создает и развивает цифровые проекты, которые делают столицу комфортнее, а жизнь горожан — удобнее и мобильнее. Для системы управления столицей технологии — это незаменимый инструмент, который применяется во всех отраслях экономики, городского хозяйства и социальной сферы. А для миллионов горожан — повседневный помощник, который позволяет получать сотни услуг и сервисов в удобном цифровом формате в режиме 24/7.

Мы администрируем и развиваем Карту Москвича - комплексный проект, который позволяет обеспечить удобство и безопасность получения пенсий, стипендий, субсидий, пособий, городских социальных выплат и собственных средств. Наша карта содержит транспортное, банковское, медицинское и идентификационное приложения, дает право на получение скидок при оплате товаров и услуг - является единым ключом к городской инфраструктуре, сервисам и льготам.

Что нужно делать:

• Прием звонков от граждан по вопросам оформления, получения и использования социальной карты москвича, требующих анализа и проработки (2-ая линия поддержки);
• Обработка обращений с формы обратной связи портала mos.ru;
• Ведение отчетности о проделанной работе;
• Выполнение поручений руководителя в рамках функциональных обязанностей.

Какие знания и навыки нам важны:

• Образование высшее, неполное высшее;
• Уверенный пользователь ПК;
• Способность взаимодействовать с людьми, высокий уровень эмпатии;
• Аналитический склад ума;
• Знания в области предоставления государственных услуг. Опыт государственной или муниципальной службы приветствуется;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Опыт работы в HPSM, или в любой другой системе обработки обращений заявок в электронном виде, приветствуется.

Что предлагаем:

• Оформление по ТК в аккредитованной ИТ компании;
• График 5/2, 09:00 до 18:00;
• Участие в социально-полезных проектах;
• Адаптивная система обучения;
• Развитая корпоративная культура, мероприятия и приятные бонусы для сотрудников.

Стань частью команды ДИТ Москвы и воплощай в жизнь цифровые проекты столицы!