Менеджер call-центра

Группа компаний "Агротек" - крупнейший федеральный дистрибьютор средств защиты растений, микроудобрений и семян. Мы прошли большой путь и многого достигли:

• 30 лет успешной работы и мощная экспертиза в агрономии

• 48 регионов присутствия

• ТОП-3 по продаже продуктов BASF, Bayer, Syngenta

• 7000+ сельхозтоваропроизводителей выбирают нас за профессионализм, качество и индивидуальный подход

И это только начало. Наша главная задача - сделать современные технологии доступными для любого сельхозпредприятия нашей страны. Уже сегодня мы предлагаем инструменты и сервисы, чтобы поддерживать и улучшать бизнес наших клиентов.

Мы развиваем собственное производство и активно наращиваем продуктовый портфель, чтобы предлагать аграриям максимальный выбор, мы дорожим своим именем и выстраиваем долгосрочные бизнес-отношения с Клиентами и Партнерами.

Нам мало быть лидером рынка, мы хотим стать недосягаемым лидером и верим, что это возможно вместе с отличной слаженной Командой.

Мы приглашаем CRM менеджера и предлагаем:

• Комфортный и уютный офис в 7 минутах от метро Крылатское

• Оборудованное рабочее место (ноутбук, смартфон, МФУ) в комфортном офисе с уютной кухней

• Кристальное трудоустройство и достойный “белый” доход

• Возможности профессионального роста в стабильной, перспективной и значимой для страны отрасли

• Бодрую, позитивную и неравнодушную команду

• Кураторство от руководителя

• График работы: 5/2 с 08:00 до 17:00

Что предстоит делать:

• Сбор и обработка бизнес-требований от подразделений компании
• Анализ и сегментация клиентской базы, RFM
• Коммуникация с Call center с функцией продаж (подрядная организация): постановка задач; построение бизнес-процессов; написание / корректировка скриптов; оценка качества работы операторов
• Управление разработкой креативных материалов в части CRM: написание скриптов для операторов Call Center, лэндинги и т.д. по стандартам бренда
• Разработка инструкций, правил, пересмотр алгоритмов коммуникации с клиентами.
• Взаимодействие с командой маркетинга (продукт, PR, дизайнеры) и IT, разработчиками CRM, управление подрядчиками

Мы будем рады обсудить вакансию, если вы:

• Опыт работы от 2хлет на аналогичной позиции, преимущественно в B2B

• Опыт управления колл-центром (предпочтительно с функцией продаж), разработки и создания бизнес-процессов, написания скриптов

• Знание законодательства в части работы с персональными данными

• Опыт проведения исследований по оценке качества

• Умение прогнозирования KPIs и контроль их выполнения

• Уверенный пользователь Excel