улица Трефолева 4к1
Требования:
Среднее профессиональное или высшее образование;
Уверенные навыки общения с клиентами, грамотная речь;
Базовые знания устройства автомобиля, приветствуется опыт работы с BMW/MINI;
Умение работать в CRM, с документацией и кассой;
Ответственность, организованность, клиентоориентированность;
Стрессоустойчивость, умение урегулировать конфликтные ситуации.
Обязанности:
Встреча клиента, осмотр автомобиля, первичная диагностика и оформление актов приёма-передачи;
Консультирование клиентов по сервисным работам, запасным частям и послепродажному обслуживанию;
Согласование перечня работ, стоимости, сроков выполнения, контроль за их исполнением;
Передача заказ-нарядов в ремонтную зону, распределение работ среди технических специалистов;
Контроль наличия запчастей, взаимодействие с клиентом при изменении объёма или сроков работ;
Проверка качества выполненных работ, выдача автомобиля клиенту с разъяснением счетов и рекомендациями по дальнейшей эксплуатации;
Работа с входящими обращениями (звонки, сообщения), ведение клиентской базы в CRM;
Поддержание контакта с клиентом, приглашение на повторные визиты, повышение лояльности;
Участие в разрешении конфликтных ситуаций и работе с претензиями;
Обеспечение порядка на рабочем месте, соблюдение норм охраны труда и трудовой дисциплины.
Условия:
График работы: 2/2/3
Полное официальное оформление по ТК РФ;
Современный автосервис BMW/MINI, стабильная работа;
Возможность профессионального развития и обучения;
Работа в команде профессионалов.
