Главный специалист группы контроля и управления качеством

Дата размещения вакансии: 03.10.2025
Работодатель: Тойота Банк
Уровень зарплаты:
з/п не указана
Город:
Москва
Отрадная улица 2Бс1
Требуемый опыт работы:
От 3 до 6 лет

Обязанности:

  • Организация процессов работы с претензионной работой и контроль качества работы специалистов групп
  • Написание процедур и инструкций в рамках деятельности подразделения;
  • Контроль сроков ответа на обращения и претензии;
  • Подготовка отчётности по деятельности группы в разрезах: день\месяц\квартал\год.
  • Предложение и согласования по изменению процессов на основании выявленных недочётов;
  • Обучение сотрудников.

Требования:

  • Опыт работы в сфере клиентского обслуживания не менее 3 лет;
  • Опыт работы в банковской сфере;
  • Знание ключевых законодательных актов в претензионной работе;
  • Навык организации процесса;
  • Навыки подготовки официальных заключений\ ответов для государственных органов (ЦБ, суды и т.п.)
  • Грамотная устная и письменная речь;
  • Ориентированность на результат;
  • Внимательность;
  • Ответственность;
  • Инициативность;
  • Системный подход в работе.