ПравоТех — продуктовая IT-компания, которая с 2008 года создает решения для автоматизации юридических бизнес-процессов.
Продукты компании ежедневно используют более 3500 организаций, среди которых «СберСтрахование жизни», «Ростелеком», «Альфа-Банк» и другие крупные игроки рынка.
Сейчас мы ищем Customer success manager в команду VIP поддержки клиентов, которая занимается индивидуальным сопровождением клиентов сегмента Enterprise, помогает и контролирует начало работы в продуктах компании.
Чем предстоит заниматься:
-
Полное сопровождение клиентов сегмента Enterprise на всех этапах их жизненного цикла.
-
Проактивный анализ обращений и потребностей клиентов для выявления возможностей улучшения их опыта.
-
Проведение первичного онбординга, обучение и консультации по продуктам компании, обеспечивая безупречное начало работы.
-
Реализация мероприятий по удержанию и развитию долгосрочных партнерских отношений.
-
Глубокий анализ бизнес-процессов и ИТ-инфраструктуры клиентов для определения точек роста и дополнительных возможностей использования наших продуктов.
-
Мониторинг и анализ активности использования продуктов, формирование отчетов и персональных рекомендаций для клиентов.
-
Сбор, структурирование и приоритизация обратной связи от клиентов для формирования предложений по доработке и развитию продуктовой линейки.
Для нас важно:
-
Опыт работы с B2B-клиентами и ведения деловых переговоров от 3 лет.
-
Навыки решения или координации решения технических вопросов (маршрутизация между отделами, контроль исполнения).
-
Уверенное владение CRM-системами для ведения клиентской базы и анализа данных.
-
Грамотная устная и письменная деловая коммуникация.
Будет преимуществом:
-
Опыт работы в продажах (понимание воронки, циклов сделок, работа с возражениями).
-
Опыт в сфере Legaltech или понимание специфики юридических технологий и рынка.
Что мы предлагаем:
-
Понятные точки роста. Прозрачная система грейдов и возможность влиять на доход через развитие навыков.
-
Отсутствие контроля. Вы сами решаете, как выполнить задачу и достичь цели — без согласований с вашим лидером.
-
Сильная команда. Вместе ставим амбициозные цели.
-
Работа с искусственным интеллектом. Учитываем прогресс и технологии в работе: используем ИИ, чтобы уменьшить рутину.
-
Полезная роль. Показываем юристам, как технологии помогают работать в удовольствие.
