улица Войкова 8
"Денталика"-стоматологическая клиника с высокими стандартами качества, обслуживания и современным оборудованием.
Команда профессионалов в стоматологии, ориентированная на рост клиентской базы и повышении качества сервиса.
В связи с расширением,мы приглашаем в нашу команду "Руководителя отдела продаж"!
Обязанности:
-Разработка и реализация стратегии продаж и сервиса для привлечения пациентов
- Постановка KPI для менеджеров по записи и контроля их выполнения
- Формирование, найм, обучение и мотивация команды (администраторы, менеджеры по записи)
- Внедрение и оптимизация скриптов общения, стандартов клиентского сервиса и customer journey
- Работа с CRM (учёт записей, сегментация базы, автоматические напоминания, воронки)
- Аналитика показателей: конверсия звонок→запись, запись→визит, retention, средний чек, LTV
- Координация маркетинговых активностей с маркетингом для увеличения потока и повышения эффективности рекламы
- Контроль качества обслуживания и обработка сложных обращений/жалоб
- Взаимодействие с врачами и руководством по ценообразованию, пакетам услуг и акциям
-Отчётность руководству и участие в формировании коммерческих плано
Требования:
-Опыт руководства отделом продаж или клиентского сервиса в медицинской или смежной сфере
-Понимание специфики стоматологических услуг и клиентских сценариев
-Навыки работы с CRM (например: Simple, Amocrm (в особенности), Bitrix24 или отраслевой CRM)
-Умение строить скрипты и стандарты обслуживания, внедрять KPI и отчётность
-Аналитические навыки: работа с показателями конверсий, средним чеком, retention и LTV
-Лидерские качества, опыт найма и обучения персонала, умение решать конфликтные ситуации
-Коммуникабельность, ориентация на результат, клиентоориентированность
Условия:
- Место работы ул.Войкова,8 (возможен частично удаленный формат)
- Пн-пт с 9 до 18
- Оклад +%
- Перспектива карьерного и финансового роста
