Руководитель контакт-центра

Обязанности:

• Управление командой (11 сотрудников): участие в собеседованиях, адаптация и обучение персонала;
• Контроль за надлежащим исполнение обязанностей Операторов контакт-центра;
• Мониторинг загруженности и самостоятельное распределение нагрузки при необходимости;
• Контроль текучести, работа с вовлеченностью сотрудников, повышение эффективности работы группы;
• Выполнение KPIs группы: постоянный мониторинг уровня эффективности работы группы, оценка работы оператора, предоставление рекомендаций и развитие группы;
• Прослушивание звонков Операторов с целью выявления ошибок для их дальнейшего устранения;
• Прием и разбор отзывов, претензий, жалоб;
• Написание и корректировка скриптов, проведение обучений, в том числе с приглашением коучей;
• Внедрение и контроль высоких стандартов сервиса, разработка и оптимизация регламентов, скриптов, стандартов обслуживания с учетом современных трендов.

Требования:

• Высшее образование ("Менеджмент", "Психология", "Маркетинг" и др.);

• Опыт руководящей должности в контакт-центре (от 2 лет);

• Знание МИС Медиалог, CRM Битрикс 24, телефония Asterisk, колл-трекинг CoMagic (UIS) или аналогичных систем;
• Навыки стратегического планирования и процессного управления;
• Инициативность, клиентоориентированность;
• Умение анализировать метрики, строить отчеты, принимать решения на основе аналитики.

Условия:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ;

• Конкурентная зарплата (обсуждается на собеседовании)

• ДМС + стоматология для сотрудника и льготные условия для семьи;

• Работа в стабильной сети клиник с современным оборудованием;

• Перспективы карьерного роста;

• Занятия в фитнес-центре, отдых в сети отелей и ресторанов на льготных условиях;

• Дружный коллектив и комфортная рабочая среда.