Инженер технической поддержки

Дата размещения вакансии: 06.10.2025
Работодатель: Винлаб
Уровень зарплаты:
з/п не указана
Город:
Москва
Якиманская набережная 2
Требуемый опыт работы:
От 1 года до 3 лет

Что нужно делать:

  • Решать проблемы с компьютерами, торговым оборудованием и сетью в магазинах (Санкт-Петербург, Москва, Архангельск и области);
  • Оказывать консультационную и техническую поддержку пользователям сети магазинов по телефону и в системе HelpDesk (вторая линия), в том числе в удалённом режиме;
  • Принимать и обрабатывать заявки в системе 1С Итилиум, а также по телефону;
  • Мониторить и обрабатывать триггеры в системе Zabbix;
  • Эскалировать сложные инциденты на третью линию поддержки (аутсорсер) для выезда, замены оборудования, картриджей или программного обеспечения;
  • Решать вопросы, связанные с прикладными системами: SAP, 1С и другими;
  • Фиксировать ход и результаты работы с заявками в системе HelpDesk;
  • Участвовать в разработке пользовательских инструкций по использованию ИТ-ресурсов компании.

Наши стремления совпадают, если вы:

  • Имеете опыт работы на аналогичной позиции или в технической поддержке;
  • Знаете технологии построения сетей и операционную систему Windows;
  • Имеете опыт работы с торговым оборудованием (фискальные регистраторы, сканеры штрих-кодов, кассовые системные блоки и т.п.) — будет преимуществом;
  • Умеете дистанционно решать вопросы, связанные с оборудованием, операционными системами и прикладным ПО;
  • Отличаетесь ответственностью, внимательностью, коммуникабельностью, целеустремлённостью и умением работать в команде и в условиях многозадачности.

Почему именно ВинЛаб:

  • Работа в крупнейшем стабильном холдинге - лидере российского алкогольного рынка;
  • Оформление в аккредитованную IT компанию Novabev Инфо Тех;
  • Официальное оформление по ТК РФ с 1-го рабочего дня;
  • График 5/2, 2/2 гибрид;
  • Полностью "белая" заработная плата (оклад + бонус);
  • Отсутствие дресс-кода;
  • Чай/кофе/фрукты в офисе за счет компании;
  • Корпоративные мероприятия, корпоративное обучение;
  • Скидки на продукцию компании + подарки.