Новорижское шоссе, 22-й километр
Мы – ультрапремиальный закрытый клуб в 30 км. от Москвы по Новорижскому шоссе. На территории клуба располагаются частные резиденции, рестораны, спортивная и рекреационная инфраструктура. 90% аудитории – постоянно проживающие в клубе HNWI/UHNWI клиенты.
Мы ищем in-house управляющего-менеджера направления клиенского сервиса для формирования индивидуального подхода уровня luxury. Нам важно, чтобы вы обладали опытом взаимодействия с VIP/VVIP аудиторией и умели решать нерешаемые задачи в условиях четких дедлайнов.
Наши преимуществом является то, что высочайшее качество сервиса обеспечивается за счет привлечения профессионалов высокого уровня и четкого планирования. У нас нет агрессивного потока гостей и запросов, мы придерживаемся графика работы и уважаем личное время сотрудников.
Обязанности:
- поддержка клиентов по всем возникающим вопросам в рамках жизнедеятельности клуба (консультирование по услугам, осуществление и контроль исполнения поручений);
- организация сопровождения по внешним маршрутам и программам (досуг, wellness, гастрономия и др.);
- организация мероприятий в клубе (совместно с event службой);
- помощь в решении нестандартных ситуаций.
- Взаимодействие с другими службами отеля для обеспечения безупречного сервиса.
Требования:
- Высшее образования;
- Опыт реализации комплексных сервисных процессов от 3-х лет (премиальный клиентский сервис, VIP travel сервис, VIP event сервис, опыт личным ассистентом);
- Гибкое мышление, навык решения нестандартных задача с подходом 360 градусов, стрессоустойчивость;
- Свободный английский язык (С1).
- Владение Excel, понимание CRM
- Организованность, внимание к деталям, умение вести несколько задач одновременно.
- Гибкость мышления, креативность, умение находить решения в сложных ситуациях.
- Доброжелательность, лояльность, чувство вкуса и высокий уровень личной культуры.
Условия:
- интересные задачи и развитие навыков работы с VVIP аудиторией в условиях стабильного графика и уважения к личному времени;
- дружная профессиональная команда;
- заработную плату выше рынка,
на испытательный срок 250 000 ₽, далее по результатам работы в период испытательного срока. Испытательный срок 3 мес.
- График работы 2/2 с 09:00-22:00 ч