Специалист технической поддержки (м. Тушинская)

Привет! Мы Absolut — разрабатываем новейшие системы автоматизации бизнеса на веб и мобильных платформах в сфере общественного питания, ритейла, государства и производства.

Пару слов о нас

Мы создаем аналитическую систему для государственного сектора. Платформа собирает большое количество данных и предоставляет клиенту обработанный результат в виде отчета. Наш фокус — исключение человеческого фактора из процесса сбора информации и предоставление самых точных срезов данных.

Как мы работаем

Мы находимся в поиске Специалиста поддержки пользователей. Глобально - ты будешь отвечать за комфортную работу пользователей в системе: подключение, адаптация, решение возникающих вопросов и проблем.

• Роль совмещает первую и вторую линию поддержки. Большинство вопросов наши специалисты решают самостоятельно: от приема заявки до передачи багов.
• Коммуникация с клиентами ведется в чатах.
• Пользователи — это сотрудники госсектора без технической подготовки. Им важно получать пошаговую и понятную помощь;
• Работа в офисе г. Москва, м. Тушинская (СЗАО)

Для кого эта позиция

Рассматриваем широкий портрет кандидатов на эту роль, как опытных так и начинающих специалистов. Важное значение имеет коммуникабельность — способность и желание общаться, консультировать, помогать.

Мы предоставляем разнообразный функционал, который позволит тебе развивать коммуникативные, менеджерские, технические, аналитические и другие скиллы.

Чем тебе предстоит заниматься

1. Подключение новых пользователей к системе — выдача доступов, помощь с установкой и настройкой приложения;
2. Консультация клиентов по функционалу — как пользоваться платформой, выгружать и изменять отчеты и т.д;
3. Решение вопросов и проблем — например, не проходит авторизация или возникает ошибка в документе. Часто причиной является банальная опечатка, например, какое-то поле заполнено некорректно;
4. Работа с багами — если проблема клиента воспроизводится и обнаружена ошибка в системе, необходимо оформить баг и передать его на решение разработчикам;
5. Проектные задачи - подготовка описания нового релиза, написание инструкций, подготовка отчетов и др.

Что мы ожидаем

Для нас не критично наличие профильного опыта, но важны фундаментальные знания и навыки, которые помогут тебе быстро вникнуть в специфику работы.

• Коммуникабельность. Тебе легко и комфортно дается общение с людьми;
• Стрессоустойчивость. Эмоциональные пользователи — часть работы. Ты не вовлекаешься в эмоции, а видишь в этом задачу;
• Структурность и умение работать с информацией - получить, проанализировать, грамотно оформить и донести до коллег или клиента;
• Дотошность и внимательность к деталям. Часто проблема клиента возникает от того, что какое-то поле заполнено некорректно.
• Самостоятельность. Если сталкиваешься с незнакомой задачей — стремишься обрести навыки, которые помогут тебе ее решить в будущем.

Что мы предлагаем

• Формат работы — офис в 15 минутах от м. Тушинская (СЗАО), а для автомобилистов есть собственная парковка;
• График работы — дневные и / или ночные смены по договоренности с коллегами - 160 часов в месяц. Можем рассмотреть совмещение с учебой.
• Размер заработной платы — оклад 90 000 руб. на руки после испытательного срока. Можно брать дополнительные оплачиваемые часы и смены;
• Обучение и поддержка — стажировка 2 недели рядом с опытными коллегами;
• Бесплатные горячие обеды и перекусы в офисе — у нас есть собственная кухня и повар, разнообразное меню;
• Молодая команда и открытое руководство, гибкие процессы без бюрократии и микроменеджмента;
• Возможность карьерного роста в управлении, менеджменте, IT, клиентском сервисе.

Если тебе импонируют наши задачи - оставляй отклик, будем рады знакомству!