Инженер технической поддержки (IaaS/PaaS/SaaS)

«Спикател» — динамично развивающаяся компания на российском ИТ-рынке, специализирующаяся на предоставлении облачных сервисов и комплексных решений в области информационной безопасности.

В рамках направления «Спикател облако» компания предлагает широкий спектр услуг, включая частные облака, резервное копирование данных (Backup и DRaaS), аренду вычислительных мощностей (IaaS), виртуальные рабочие столы (VDI), управление Kubernetes.

Чем предстоит заниматься:

• Прием, обработка и анализ клиентских запросов по внешним и внутренним каналам коммуникации
• Оперативное выявление и локализация причин сбоев на инфраструктурных и платформенных сервисах
• Квалификация и приоритизация поступающих инцидентов
• Предоставление первичной технической поддержки и консультаций пользователям
• Выполнение типовых запросов на изменения (IaaS, PaaS, SaaS) и разработка/тюнинг по готовым инструкциям в рамках технической поддержки
• Распределение и маршрутизация обращений внутри группы поддержки, эффективное взаимодействие со смежными подразделениями
• Управление жизненным циклом заявок: контроль сроков исполнения (SLA, OLA), отслеживание хода выполнения и эскалация при необходимости
• Участие в проведении аварийно-восстановительных и плановых работ
• Формирование отчетности и аналитики по состоянию сервисов, инцидентам и выполненной работе
• Консультирование клиентов и сотрудников по вопросам своей компетенции.
• Осуществление непрерывного мониторинга состояния оказываемых услуг
• Ведение и актуализация технической документации (стандарты поддержки, база известных ошибок, регламенты)
• Регулярное обновление базы знаний на основе накопленного опыта

Что мы ожидаем от вас:

• Опыт работы в службе технической поддержки от 6 месяцев
• Понимание принципов работы и опыт взаимодействия с платформами серверной виртуализации и облачными платформами
• Навыки анализа сетевого трафика и системных логов
• Знание основных принципов работы облачных сервисов (IaaS, PaaS, SaaS).
• Уверенное владение ПО для приема, обработки и регистрации заявок (Service Desk)
• Понимание принципов работы с инцидентами: квалификация, приоритизация, эскалация

Будет плюсом:

• Знание английского языка на уровне, достаточном для чтения технической документации
• Наличие сертификатов от вендоров по серверным ОС и платформам виртуализации
• Умение и опыт ведения деловой переписки

Что мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство, полное соблюдение ТК РФ
• Сильную команду с возможностью для профессионального роста и обучения
• Доступ к современным технологиям и интересным проектам
• Комплексную заботу о благополучии (ДМС со стоматологией, скидки и бенефиты от партнеров, занятия йогой и большим теннисом)
• Частичная компенсация спорта