проспект Туран 78
Обязанности:
- Организация и контроль работы колл-центра.
- Управление командой операторов (постановка задач, контроль KPI, мотивация).
- Обучение персонала, проведение тренингов и оценка качества работы операторов.
- Разработка и внедрение отчетов, речевых модулей и алгоритмов общения.
- Анализ и автоматизация процессов:
- Оптимизация процессов обработки звонков и заявок.
- Разработка и внедрение автоматизированных решений (чат-боты, ИИ).
- Контроль качества работы операторов, анализ звонков и обратной связи клиентов (с помощью прослушивания звонков).
- Подготовка и ведение отчетности, анализ эффективности (воронки продаж, конверсии).
- Ведение графиков и распределение смен выхода операторов.
- Работа с CRM-системой, IP-телефонией и сервисами (WhatsApp, Telegram, Instagram).
- Внедрение и работа с чат-ботами, ИИ-ассистентами.
Требования:
-
Грамотная речь, знание правил общения с клиентами;
-
Обязательный опыт работы в колл-центре.
-
Опыт управления командой от 10 человек.
-
Отличные коммуникативные и лидерские качества.
-
Опыт работы с таблицами, отчетностью, аналитикой.
-
Желание учиться и помогать учиться другим.
-
Знание казахского и русского языка.
Условия:
- График работы 5/2 с 9:00 до 18:00
-
Своевременная выплата заработной платы 2 раза в месяц, состоящая из оклада и бонусов;
-
Социальный пакет согласно ТК РК;
-
Возможность профессионального и карьерного роста;
-
Активная корпоративная культура: мероприятия, поощрения, подарки сотрудникам и их детям;
-
Особые условия на приобретение автомобилей брендов компании и сервисное обслуживание;
-
Дружный коллектив и сильную команду.
Если вы готовы к новым вызовам и хотите стать частью одной из крупнейших компаний, скорее откликайтесь!
