от 55000 до 67000 RUR
Москва
не требуется
Привет! На связи команда онлайн-школы «Фоксфорд».
Мы уже 16 лет делаем образовательные продукты для детей, их родителей и учителей. Мы готовим к экзаменам старшеклассников, обучаем программированию и иностранным языкам, готовим малышей к школе, а также просто влюбляем школьников в учёбу и позволяем в интересном и удобном формате изучать всю школьную программу полностью дистанционно. У нас более 12 млн пользователей на платформе, по итогам 2024 являемся крупнейшей EdTech-компанией России детском сегменте по объему продаж (по версии главного отраслевого рейтинга SmartRanking) и третий год подряд #1 в рейтинге HH.ru в отрасли наука и образование.
Про команду
Команда координаторов — это 20 человек, которые помогают с решением вопросов от клиентов «Фоксфорда» по продукту “Домашняя школа”. У нас иерархическая структура: у команды есть старший специалист, который помогает новичкам в решении как рабочих, так и организационных вопросов. Мы общаемся через Loop и Телемост/Zoom, а также используем собственную тикет-систему Foxdesk для общения с клиентами и Metabase для отслеживания своих успехов (обязательно научим тебя пользоваться ими). Наша база знаний находится в Yonote (замена Notion).
️Задачи
- проверка документов;
- подготовка дополнительных соглашений;
- учет скидок и консультирование других отделов по этим вопросам;
- расторжения договоров и расчет возвратов;
- подготовка справок и характеристик для учеников;
- работа с реестрами и с аттестационными ведомостями ;
- исходящие звонки действующим клиентам;
- подготовка шаблонных ответов на запросы гос. органов;
- консультирование по вопросам прикрепления к школам-партнерам и аттестации;
- работа в тикет-системе и ответы на вопросы пользователей.
Что ждём от кандидата
-
наличие технического оснащения для удалённой работы (быстрый интернет, наличие ноутбука/компьютера с веб-камерой, гарнитура, тишина в квартире);
-
понимание, что такое качественный сервис и клиентоориентированность;
-
владение грамотной устной и письменной речью;
-
усидчивость и самоорганизация;
-
стрессоустойчивость и многозадачность;
-
владение компьютером на уровне уверенного пользователя;
-
опыт работы в поддержке будет плюсом.
Почему у нас классно
-
полностью удалённая работа;
- график работы — 3/3 (09:00–21:00 мск) или 5/2 (сб и вс - рабочие);
- официальное трудоустройство (срочный трудовой договор, декретная ставка);
-
оклад — 55 000 рублей (на руки) + бонус за выполнение KPI до 12 000;
-
зарекомендовавший себя на рынке продукт с большой аудиторией;
-
доверие: исходим из того, что коллеги профессиональны, и не занимаемся микроменеджментом, а поддерживаем высокий уровень автономности в команде — при этом готовы помогать, поддерживать и делиться экспертизой;
-
ДМС после года работы, компенсация больничного, онлайн-тренировки;
-
развитие: корпоративные курсы иностранных языков, скидки на продукты «Фоксфорда» для сотрудников и членов их семей, доступ к онлайн-библиотеке, регулярное обучение внутри.
✍ Процесс найма
интервью с рекрутером —> интервью с руководителем ——> предложение о работе
Ждём тебя!
