Инженер по сопровождению

Мы – команда профессионалов, которая занимается поддержкой партнеров Сбера по эквайрингу. Каждый день мы приходим на помощь по самым разным вопросам наших партнеров.

Эквайринг – возможность для торгового предприятия принимать безналичную оплату товаров и услуг пластиковыми картами / бесконтактной оплатой.

Существует наземный эквайринг (оплата в торговых точках) и интернет-эквайринг (платежи в интернет-магазинах). Мы – команда универсальных сотрудников, поэтому работаем по обоим направлениям.

Обязанности

• техническая поддержка партнеров банка и инженеров сервисных компаний по продуктам интернет-эквайринга и наземному эквайрингу: анализ и обработка звонков, письменных обращений.
• индустрия Ecom активно растёт, поэтому всегда есть огромное поле возможностей для развития. Сфера наземного эквайринга также технологична и представлена огромным парком устройств, что позволяет здесь в полной мере раскрыть свои таланты.
• взаимодействие со структурными подразделениями банка и вендорами.
• участие в работе по инцидентам в качестве сотрудника дежурной службы (подключение к конференции, регистрация инцидента, обработка согласно алгоритму, предоставление необходимой информации по инциденту участникам конференции)

Требования

• высшее / средне-специальное образование (предпочтительно техническое / в сфере IT)
• готовность работать по графику Работу в рамках сменного графика (5/2 с плавающим выходным, 2/2)
• готовность быстро учиться и анализировать большие объёмы новой информации
• грамотная устная и письменная речь
• опыт использования GigaChat, Kandinsky и аналогов в продуктах, навыки создания и использования AI-агентов.

Будет плюсом:

• опыт работы в поддержке / колл-центре / с клиентами
• опыт работы с POS-терминалами / кассами
• опыт работы с Helpdesk-системами, с REST API, Postman
• знание одной или нескольких CMS (1c-bitrix, Joomla, WordPress или иные).

Условия

• работу по адресу ул. Краснореченская, 111В
• график в рамках сменного графика (5/2 с плавающим выходным, 2/2)
• ежегодный пересмотр зарплаты, годовую премию
• гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
• корпоративный спортзал и зоны отдыха
• более 400 образовательных программ СберУниверситета для профессионального и карьерного развития
• программа адаптации и помощь руководителя на старте
• расширенный ДМС, льготное страхование для семьи и корпоративная пенсионная программа
• бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров
• вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера.