Специалист по поддержке клиентских сервисов

Компания "Бастион" – производитель электроники и электротехники, на рынке более 33 лет. Мы обладаем всем, что необходимо для разработки и производства собственных изделий: конструкторское бюро, налаженные каналы поставок комплектующих, производственные мощности, сеть филиалов в России и за её пределами.

Чем предстоит заниматься:

• Организовывать и сопровождать подключение клиентов и партнёров к системам ЭДО (СБИС, Диадок, 1С-ЭДО и др., настройка роуминга), EDI (Контур, Эдивеб, РАЭК - обмен заказами, накладными, актами) и b2b кабинету.

• Контролировать своевременную оплату сервисов.

• Формировать и передавать технические задания программистам на доработку функционала, настройку отчётов и интеграций.

• Работать с обращениями внутренних и внешних пользователей по решению технических сбоев в работе сервисов.

• Готовить аналитические отчёты по активности клиентов, статусу подключений, ошибкам в обмене данными.

• Консультировать и обучать внешних клиентов и внутренних пользователей (менеджеров по продажам, логистов, бухгалтеров) работе с цифровыми сервисами.

• Взаимодействовать с провайдерами ЭДО/EDI, ИТ-отделом, бухгалтерией и логистикой для оперативного устранения сбоев и оптимизации процессов.

• Вести и актуализировать базу знаний, инструкции и регламенты по работе с клиентскими сервисами.

• Участвовать в проектах по цифровизации и автоматизации клиентских процессов.

Требования к кандидату:

• Высшее образование (техническое, экономическое, ИТ-направление — приветствуется).

• Опыт работы от 1 года в поддержке ЭДО/EDI, технической поддержке, бизнес-аналитике или смежных ролях.

• Уверенное владение 1С (Управление торговлей, ERP, Бухгалтерия — обязательно).

• Понимание принципов работы EDI, опыт настройки или сопровождения обменов — большое преимущество.

• Навыки работы с Excel (сводные таблицы, формулы), желательно — опыт составления SQL-запросов или работы с BI-инструментами.

• Умение чётко формулировать задачи для разработчиков и документировать процессы.

• Ответственность, внимательность к деталям, ориентация на клиента и командную работу

Условия:

• График работы понедельник-пятница с 09.00 до 18.00 (в офисе)
• Стабильные выплаты зп и премий
• Скидки на нашу продукцию, подарки детям на НГ
• ДМС
• Обучение в Корпоративной академии, повышение квалификации за счет компании и возможность карьерного роста