Менеджер по продуктовой поддержке

IMOBIS - IT-компания. Более 18 лет на рынке. Собственный продукт - омниканальная коммуникационная платформа: компании из 20+ стран используют наши решения для взаимодействия с клиентами через WABA, Telegram, VK, SMS и другие популярные каналы.

Обязанности:

• Помощь клиентскому сервису и продажам в сложных ситуациях: ответы на нестандартные вопросы клиентов, поиск решений.
• Эксперт по функционалу платформы: знание продукта «от и до».
• Подготовка и обновление внутренних инструкций, база знаний.
• Обучение сотрудников клиентского сервиса и продаж новым функциям.
• Участие в переговорах с клиентами (при риске ухода или сложной продаже).
• Передача обратной связи от клиентов в продуктовую команду.

Требования:

• Опыт работы с IT-продуктами, SaaS, CRM, ERP или аналогичными системами.
• Умение разбираться в функционале и объяснять его простыми словами.
• Навыки коммуникации: умение слушать клиента и коллег, грамотно формулировать ответы.
• Системность: умение вести документацию и структурировать знания.
• Будет преимуществом опыт работы в Bitrix24 и Tilda

Мы предлагаем:

• Работу на стыке клиентского сервиса, продаж и продукта.
• Возможность влиять на развитие продукта и клиентский опыт.
• Дружную команду и гибкий график.

• Оформление по ТК РФ.

• Комфортный офис ст.м. Петроградская, наб.реки Карповки, 5к22ч.

• На период испытательного срока 90к на руки.

• Испытательный срок до 3 месяцев.

• По итогам успешного прохождения испытательного срока - зачисление в основной штат.