Оператор call-центра

Обязанности:

• Приём входящих звонков от пациентов, консультация по услугам и врачам;
• Запись пациентов на приём, диагностику, операции;
• Совершение исходящих звонков (подтверждение записи, напоминание, информирование об акциях и изменениях);
• Ведение диалога в соответствии со скриптами, без «канцелярита» — живо, доброжелательно, по сути;
• Работа в CRM-системе: фиксация обращений, корректное заполнение данных;
• Контроль явки пациентов и взаимодействие с администраторами отделений;
• Участие в обучении, тренингах и повышении качества коммуникаций.

Требования:

• Грамотная устная и письменная речь;
• Вежливость, доброжелательность, стрессоустойчивость;
• Уверенный пользователь ПК (Word, Excel, CRM — будет плюсом);
• Опыт работы в колл-центре или медицинской сфере — преимущество, но не обязательное условие;
• Желание помогать людям и быть частью сильной команды.

Условия:

• Стабильная зарплата + премии за качество и результат;
• Официальное трудоустройство, оплачиваемый отпуск и больничный;
• Сменный график (5/2 или 2/2 — обсуждается);
• Обучение за счёт клиники: стандарты общения, медицинские основы, работа с возражениями;
• Комфортное рабочее место, дружная команда, уважительное отношение.