О компании
Торгово-сервисная группа компаний «РОЛС» — профессиональная команда с более чем 17-летним опытом работы на рынке кассового, торгового и технологического оборудования Верхневолжского региона.
Мы обеспечиваем наших клиентов комплексными решениями:
-
поставка и внедрение систем автоматизации торговли и общепита;
-
обслуживание торгового, весового и банковского оборудования;
-
внедрение технологий для производственных и торговых предприятий;
-
предоставление дизайнерских и полиграфических услуг.
Наши сервисные службы работают в нескольких регионах России, обеспечивая поддержку таких сетей, как «Лента», «Окей», «Магнит», «Высшая лига», «Десяточка» и других.
Обязанности
-
Прием входящих обращений от магазинов (по телефону, в мессенджерах, через внутренний портал или электронную почту);
-
Регистрация заявок в учетной системе (CRM или специализированной программе);
-
Проверка корректности информации по каждой заявке (адрес магазина, тип оборудования, описание проблемы);
-
Передача заявок в работу техническим специалистам;
-
Контроль сроков выполнения заявок, обратная связь с клиентом по статусу;
-
Консультация клиентов по простым вопросам (например, как перезапустить устройство, проверить питание и т.п.);
-
Фиксация итогов обращения (результат, время выполнения, ответственный специалист);
-
Взаимодействие с внутренними подразделениями (логистика, сервис, бухгалтерия) при необходимости уточнения данных.
Требования
-
Опыт работы не обязателен, проводится обучение и наставничество;
-
Уверенный пользователь ПК (Word, Excel, Outlook, Telegram, CRM — обучение предоставим);
-
Вежливое и спокойное общение с клиентами, умение грамотно излагать мысли;
-
Внимательность к деталям, ответственность, пунктуальность;
-
Умение работать с большим объемом информации и быстро реагировать на обращения;
-
Стабильное интернет-соединение, компьютер или ноутбук, гарнитура с микрофоном;
-
Готовность работать в сменном графике (возможны дневные и вечерние смены).
Условия
-
Полностью удаленная работа
-
Гибкий график — обсуждается индивидуально (смены по 6–8 часов, возможно частичное участие);
-
Официальное оформление (ГПХ или ТК РФ — на выбор);
-
Обучение с нуля и поддержка наставника на период адаптации;
-
Прозрачная система начисления оплаты и премий;
-
Своевременные выплаты 1 раз в месяц;
-
Возможность карьерного роста — до старшего оператора, координатора или администратора смены;
-
Дружный коллектив, понятные стандарты и корпоративные коммуникации.
