Мы — Yudaev School, одна из ведущих онлайн-школ дизайна в России!
На рынке 5 лет. 7 000+ выпускников
Обучаем веб-дизайну, UX/UI, графике, 3D и анимации. Наши студенты не просто учатся, но и выходят на доход от 90к после обучения, окупая его за 1-2 месяца.
Масштабируемся и ставим цель заработать один миллиард долларов, а значит, есть возможности и для тебя!
Условия:
- Удобный график 5/2 (10:00–19:00)
- Возможность работать полностью удаленно;
- Зп: оклад 50.000
- Оформление ТК Рф , возможно смз/ип;
- Бесплатное обучение на курсах по дизайну.
Требования:
- Опыт работы менеджером отдела контроля качества в онлайн-школе от 1 года обязателен!
- Понимание ключевых метрик продаж;
- Понимание скрипта продаж, основных этапов, умение провести качественный глубокий анализ звонка;
- Опыт личных продаж будет вашим преимуществом.
Обязанности:
Мониторинг звонков:
- Прослушивание и анализ звонков менеджеров по продажам с клиентами для оценки качества взаимодействия)
Оценка качества обслуживания:
– Проведение оценки качества обслуживания клиентов на основе заранее определенных критериев.
– Выявление сильных и слабых сторон в работе сотрудников.
Обратная связь и обучение:
– Предоставление обратной связи РОПам о результатах работы их менеджеров по продажам, включая рекомендации по улучшению.
– Участие в разработке и проведении тренингов для сотрудников отдела продаж на основе выявленных проблем.
Разработка стандартов и процедур:
– Участие в создании и обновлении стандартов качества для звонков и взаимодействия с клиентами.
– Обеспечение соблюдения стандартов качества в процессе продаж.
Сбор и анализ данных:
– Сбор статистических данных о качестве звонков, включая количество прослушанных звонков, оценки, количество успешных продаж и т.д.
– Анализ данных для выявления трендов и проблемных областей.
Отчетность:
– Подготовка отчетов о качестве звонков для руководства, включая рекомендации по улучшению.
– Презентация результатов мониторинга и анализа на регулярных собраниях команды.
Идентификация проблем и предложений по улучшению:
– Выявление общих проблем в процессе продаж на основе анализа звонков.
– Предложение решений и инициатив по улучшению качества обслуживания клиентов.
Взаимодействие с другими отделами:
– Сотрудничество с отделом обучения, маркетинга и продуктового отдела для обеспечения согласованности в подходах к клиентам.
– Участие в разработке новых скриптов и материалов для обучения на основе обратной связи от клиентов.
Участие в проектах по улучшению качества:
– Участие в инициативах и проектах, направленных на повышение качества обслуживания клиентов и эффективности работы отдела продаж.
!!!! Если дочитал до конца, хочешь развиваться и зарабатывать вместе с нами, отправляй отклик и в сопроводительном письме обязательно укажи в какой онлайн школе работал и как долго?
Мы ждем именно тебя!
