Можайское шоссе 166
Сервисный центр ООО «Зимверк Москва» приглашает на работу руководителя клиентской службы (отдел приёмки и записи на сервис) для развития клиентского сервиса.
Слоган нашей компании – Люди для людей! Клиентский сервис – это первостепенная задача нашей компании.
Клиентский сервис – это культура обслуживания потребителей на этапах взаимодействия с компанией, таких как выбор продукта или услуги, предпродажное сопровождение, сервисная и гарантийная поддержка! Консультация, обратная связь, любые другие мероприятия, которые помогают потребителю решить свои вопросы и получить максимальный эффект от сотрудничества с брендом ZIMWERK!
Мы готовы Вам предложить:
-
Заработная плата: оклад + % с продаж работ и запасных частей отделом;
-
Выплаты заработной платы два раза в месяц;
-
График работы: 5/2 с 10 до 18;
-
Место работы: Можайское шоссе, 166
-
Корпоративные льготы: скидки на обслуживание собственных автомобилей VAG;
-
Насыщенная корпоративная жизнь: празднично-развлекательные мероприятия для сотрудников, подарки для сотрудников на праздники и дни рождения, выездные мероприятия;
-
Перспектива карьерного роста присутствует, главное – это Ваше желание!
Чем предстоит заниматься:
-
Организация и контроль работы отдела (мастера-консультанты‚ колл-центр);
-
Урегулирование конфликтных ситуаций с клиентами, поддержание лояльности клиентов на высоком уровне;
-
Организация и контроль ведения записи для обеспечения загрузки;
-
Контроль и выполнения показателей по прибыльности;
- Работа с клиентской базой;
- Анализ рынка конкурентов и своевременная отчетность руководителю;
- Настройка CRM Bitrix 24 (ТЗ для разработчиков, настройка и определение метрик аналитики, настройка воронки продаж);
- Работа в 1С Далион;
- Еженедельная отчетность руководителю (План/Факт);
-
Участие в подборе, адаптации и обучении сотрудников.
Мы ожидаем от будущего коллеги:
- Опыт работы в автомобильном бизнесе на релевантной должности от 3 лет;
- Уверенные навыки продаж в сегменте B2C;
- Умение выстраивать аналитику продаж;
- Опыт налаживания воронки продаж и сегментирования клиентской базы;
- Опыт руководства людьми от 8 человек;
- Умение обучать и развивать сотрудников;
- Уверенное знание и понимание устройства автомобилей VAG;
