Специалист технической поддержки (L2)

Кто мы:

Мы – команда «Газпромнефть – Цифровые решения», часть ИТ-функции «Газпром нефти». Команда, которая научила нейросети находить нефть, запустила первую в мире цифровую систему управления арктической логистикой и первой в мире заправила самолет по блокчейн. Мы переводим в «цифру» каждый этап работы современного нефтяника: от геологической разведки и бурения скважин до процесса переработки нефти и момента, когда она в виде топлива попадает в баки автомобиля, самолета или, например, становится битумом для строительства дорог. Активы «Газпром нефти» – это сотни петабайт данных, которые генерируют объекты компании в России и за рубежом. Нас вдохновляет идея развития цифрового будущего нефтегазовой отрасли и промышленности в целом.

Чем предстоит заниматься:

• Разрешать инциденты и обрабатывать запросы согласно руководству по решению типовых обращений;
• Консультировать пользователей по функционалу и организации доступа к ИС;
• Оповещать пользователей о плановых работах, обновлениях и изменениях функционала;
• Подготавливать информацию для эскалации нетиповых обращений на инженерный уровень обслуживания;
• Осуществлять построение объектов на основе структур баз данных и оптимизация запросов;
• Осуществлять разработку и модификацию интеграционных решений;
• Проводить функциональное тестирование программного обеспечения с целью выявления и документирования дефектов, проверки соответствия функционала техническим требованиям и спецификациям;
• Документировать результаты тестирования, инцидентов и технических процедур, поддержание актуальной технической документации;
• Проводить мониторинг состояния IT-инфраструктуры и приложений с помощью инструментов Prometheus, Grafana, Kibana и Elastic, обеспечивать своевременное выявление и реагирование на аномалии и сбои;
• Работать с логами и сбором данных через Kibana, OpenSearch, Grafana для детального анализа инцидентов, поиска корневых причин и подготовки отчетов;
• Обрабатывать обращения и в системе Service Desk;
• Вести документацию по решенным инцидентам и обновление базы знаний;
• Осуществлять использование и интеграцию инструментов, таких как Jira, Confluence для эффективного управления тикетами, коммуникациями и отчетностью;
• Участвовать в тестировании новых программных продуктов и обновлений для выявления возможных ошибок.

Мы ожидаем, что ты:

• Имеешь понимание базовых принципов функционирования ИТ-инфраструктуры, включая Active Directory;
• Обладаешь знаниями SQL, T-SQL и PL / SQL, DB2, принципов администрирования баз данных (БД MS SQL/Oracle / PostgreSQL, написанием скриптов, запросов, поиск ошибок в данных);
• Имеешь понимание работы с базами данных PostgreSQL;
• Владеешь опытом работы с системами мониторинга и логирования (инструменты Kibana, Flower, Grafana, OpenSearch/ElasticSearch);
• Обладаешь опытом работы с базами данных PostgreSQL;

Мы предлагаем:

• Офисный формат работы;
• Достойную твоего профессионального уровня заработную плату (уровень вознаграждения обсуждается индивидуально по результатам интервью);
• Годовую премию по результатам деятельности, дополнительную материальную мотивацию (премии от руководителя);
• Качественную программу ДМС со стоматологией с первого месяца работы, услуги телемедицины, консультации психолога, страхование жизни и здоровья в том числе за границей, льготные условия страхования для близких и возможность расширить перечень клиник по опции Flexible benefits;
• Компенсацию стоимости спортивных абонементов: компания компенсирует до 50% стоимости занятий любыми видами спорта;
• Неограниченный доступ к образовательному контенту на портале знаний от корпоративного университета;
• Подписку на лучшие электронные библиотеки с подборками IT-литературы;
• Собственный центр профессионального развития, в котором проводятся комплексные программы обучения hard skills;
• Внутренние демодни, коуч-дни, питчи – то, что поможет продвигать и совершенствовать проекты и собственные идеи;
• Корпоративные скидки для изучения английского языка в малых группах онлайн и офлайн;
• Регулярные карьерные марафоны, индивидуальные карьерные консультации и планы развития;
• Общение вне рабочих рамок – независимо от того, в каком городе ты работаешь! От участия в корпоративных спортивных сообществах до онлайн-экскурсий и неформальных встреч в формате Random coffee.