улица Пресненский Вал 27с12А
Albato – команда мечты, увлечённая технологиями. Более 50 энтузиастов технологий из разных уголков мира – от России до Бразилии и Португалии. Мы любим то, что делаем, и верим в наш продукт.
Мы создаём лучшую платформу для no-code интеграций и автоматизации. Наша миссия – приносить пользу как частным пользователям, так и крупным SaaS-компаниям.
Вы – опытный Customer success manager с сильными коммуникационными и организационными навыками. Командный игрок, с навыками многозадачности, готовый продвигать в продуктовой команде интересы клиентов, согласно возможностям продукта. Вы будете управлять проектами клиентов и одновременно вносить вклад в развитие Albato, основываясь на их отзывах. Основное внимание будет уделено B2B-решению Albato для SaaS-компаний — Albato Embedded (встроенная iPaaS-платформа, нативные интеграции).
Компания является резидентом "Сколково".
В роли Customer success manager вы будете:
-
развивать отношения с существующими партнерами компании, понимать их потребности и своевременно реагировать на запросы, активно вести коммуникацию, предлагая решения и нововведения;
-
исследовать и анализировать потребности партнеров, совместно с проджект-менеджером составлять план развития клиента, отслеживать и анализировать результаты работы, оценивать эффективность стратегий и вносить улучшения;
-
управлять полным циклом организационной части проекта: от этапа предпродаж и переговоров до ведения проекта на постоянной основе и апсейла клиентов, тесно взаимодействуя с проджект-менеджером для контроля процессов и оперативного решения задач;
-
быть проактивным: предлагать клиентам новые решения, стратегии развития и оптимизации интеграций, анализировать кейсы и совместно с проджектом продумывать дальнейшие шаги;
-
ведение полной и достоверной информации о партнере в соответствующих рабочих системах (CRM, Valuecas, Buildin, Notion, Ducalis и др.);
-
при необходимости участвовать в спринтах разработчиков Albato по задачам клиентов, координируя работу с проджект-менеджером;
-
участвовать в релевантных конференциях с целью привлечения новых партнеров;
-
осуществлять документооборот по всем партнерам, взаимодействовать с финансовым и юридическим отделами;
-
взаимодействовать с командами клиентов (разработчики, продукт-менеджеры, CPO, CMO, CTO, CEO), помогая улучшить интеграции Albato на их платформах, выявляя новые возможности для роста.
Ключевые аспекты роли:
-
Тесная collaboration с проджект-менеджером – совместный анализ, планирование и контроль процессов.
-
Проактивность – инициативность в предложении улучшений, стратегий и новых решений для клиентов.
-
Стратегический подход – не просто сопровождение, а развитие клиента через глубокий анализ и долгосрочное планирование.
-
Четкая коммуникация – как с клиентом, так и с внутренними командами для достижения максимальной эффективности.
Что вам нужно для успеха в этой роли:
Hard skills:
-
1-3 года опыта в роли аккаунт-менеджера, менеджера по работе с партнерами или менеджера по развитию в SaaS- или IT-компании;
-
опыт ведения переговоров и продаж на уровне генеральных директоров и основателей бизнеса (а также СРО, СМО, СТО) от 1 года;
-
уверенное владение стеком сервисов, необходимых для эффективной работы с клиентами;
-
составление коммерческих предложений и других продающих материалов;
-
навыки построения и интерпретации аналитики клиентских данных;
-
базовые знания договорного права, условий NDA и коммерческой документации;
-
умение работать с отчетами и ключевыми показателями эффективности;
-
ориентация на бизнес-результат.
Soft skills:
-
готовность брать на себя ответственность и предлагать новые решения;
-
способность понимать чувства и потребности клиента;
-
эффективное разрешение конфликтов;
-
умение выстраивать долгосрочные отношения и находить подход к каждому клиенту;
-
тайм-менеджмент и умение работать с дедлайнами, приоритизация задач;
-
умение подстраиваться под изменения и находить решения в нестандартных ситуациях;
-
сохранять спокойствие и концентрацию под давлением;
-
умение взаимодействовать с коллегами из разных отделов для достижения общей цели.
Что предлагаем:
Удаленная работа – работай из любой точки мира. График 5/2 (Пн–Пт) в часовом поясе МСК
Оклад + KPI – белая заработная плата, обсуждается с успешным кандидатом индивидуально.
Оформление по ТК РФ
Обучение и поддержка – поможем быстро и комфортно влиться в процессы.
Команда экспертов – без бюрократии и с огромным фокусом на результат.
